eDesk

Deskripsi

eDesk adalah perangkat lunak layanan pelanggan berbasis AI yang membantu tim ecommerce menyatukan dukungan pelanggan, data pesanan, dan saluran dalam satu kotak masuk. Ini mengumpulkan setiap pesan pelanggan bersama dengan rincian pesanan, informasi produk, harga, dan pembaruan pengiriman, sehingga agen dapat menjawab dengan cepat dan konsisten di setiap platform yang digunakan penjual.

Satu agen AI bekerja di setiap saluran dan dapat mengotomatiskan sebagian besar dukungan pelanggan dengan jawaban yang cepat, akurat, dan dipersonalisasi. eDesk menggunakan AI generatif untuk menyusun tanggapan, mengelompokkan tiket serupa dengan Helpdesk-nya untuk mempercepat balasan, dan menyertakan chatbot yang dirancang untuk ecommerce yang menjawab pertanyaan tentang produk dan pesanan. Kotak masuk dan dasbor pra-penjualan membantu mengubah percakapan pembeli menjadi konversi, dan pelaporan, manajemen umpan balik dan ulasan, serta basis pengetahuan melengkapi platform ini.

eDesk terhubung dengan lebih dari 300 aplikasi dan pasar serta mendukung miliaran penjualan tahunan. Rencana mulai dari Essential dan Growth hingga Professional dan Enterprise, mulai dari $39 per bulan dengan uji coba gratis 14 hari yang mencakup setiap fitur; add-on mencakup AI Assist, terjemahan, dan permintaan ulasan, dan Agen AI tersedia di semua rencana dengan harga per hasil. eDesk juga menawarkan jaminan untuk mulai mengurangi beban kerja dukungan dalam waktu 30 hari.

Fitur Inti eDesk

• Kotak masuk terpadu dengan tiket, data pesanan, produk, dan pengiriman

• Satu agen AI di setiap saluran ecommerce

• Helpdesk yang mengelompokkan tiket serupa untuk balasan yang lebih cepat

• Chatbot ecommerce untuk pertanyaan produk dan pesanan

• Kotak masuk dan dasbor pra-penjualan untuk mendorong konversi

• Terjemahan AI dan permintaan ulasan otomatis

• Pelaporan, manajemen umpan balik, dan basis pengetahuan

• Integrasi dengan lebih dari 300 aplikasi dan pasar

Cara menggunakan eDesk?

1. 1

   Hubungkan saluran: Sambungkan toko, pasar, dan saluran pesan Anda.

2. 2

   Sentralisasi dukungan: Satukan setiap pesan dengan data pesanan dan produk.

3. 3

   Aktifkan AI: Nyalakan agen AI dan chatbot untuk mengotomatiskan pertanyaan umum.

4. 4

   Tambahkan pra-penjualan: Gunakan kotak masuk pra-penjualan untuk membantu pembeli berbelanja dengan percaya diri.

5. 5

   Ukur dan tingkatkan: Lacak metrik dengan pelaporan bawaan dan permintaan ulasan.

Kasus Penggunaan eDesk

• Dukungan pasar
• Automasi dukungan
• Konversi pra-penjualan
• Manajemen reputasi

FAQ dari eDesk

• Apa itu eDesk?

  eDesk adalah perangkat lunak layanan pelanggan berbasis AI yang membantu tim ecommerce menyatukan dukungan pelanggan, data pesanan, dan saluran dalam satu kotak masuk di setiap platform tempat mereka menjual.

• Seberapa banyak dukungan yang dapat diotomatiskan oleh eDesk?

  Satu agen AI bekerja di setiap saluran dan dapat mengotomatiskan hingga sekitar 65 persen dukungan pelanggan dengan jawaban yang cepat, akurat, dan dipersonalisasi.

• Apakah eDesk memiliki chatbot?

  Ya. Chatbot ecommerce menjawab pertanyaan tentang produk, pesanan, dan lainnya, dan dapat menangani sebagian besar pertanyaan pelanggan secara instan.

• Apa yang bisa saya integrasikan dengan eDesk?

  eDesk terhubung dengan lebih dari 300 aplikasi dan pasar terkemuka, sehingga berfungsi di mana pun Anda menjual.

• Bagaimana harga eDesk?

  Rencana mulai dari $39 per bulan dengan uji coba gratis 14 hari yang mencakup setiap fitur. Add-on mencakup AI Assist, terjemahan, dan permintaan ulasan, dan Agen AI tersedia di semua rencana dengan harga per hasil.

• Apakah ada jaminan?

  Ya. eDesk menawarkan jaminan bahwa jika tidak mulai mengurangi beban kerja dukungan Anda dalam waktu 30 hari, Anda tidak perlu membayar.