Voiceflow

説明

Voiceflowは、AIカスタマーエクスペリエンスのための包括的なオペレーティングシステムを提供し、企業がカスタマーサポートやリードジェネレーションを含む様々なニーズに対応する高度なAIエージェントを構築、ローンチ、スケーリングできるようにします。このプラットフォームは、AIエージェントの開発を加速することに重点を置いており、ユーザーはライブトラフィックでテストし、持続的な変更を実装できます。

Voiceflowの中核は、ユーザーが魅力的な顧客体験を生み出すインテリジェントなワークフローを設計できることです。サポート問題を解決し、運用負荷を軽減できる統合エージェントのデプロイを容易にします。また、プラットフォームはイテレーションを重視しており、ビジネスが拡大してもエージェントが互換性を維持できるようにし、完全な再構築の必要性を排除します。これは、複雑な会話を強化された顧客インタラクションに変換するように設計されたVoiceflowのAgentic Context Engineによって支えられています。

主な機能には、オムニチャネルサポート用のAIエージェントの構築、ウェブサイトへの直接埋め込み、電話サポート用のコールセンターとの統合、そしてモバイルやその他のインターフェース向けの柔軟なAPIの活用が含まれます。Voiceflowは、リアルタイムのコラボレーション機能も提供しており、エンタープライズCXチーム全体が設計からローンチまでのプロダクションエクスペリエンスを所有できます。

このプラットフォームは、ビジネスロジックをファインチューニングできるCXおよびサポートリーダー、APIを介して既存の技術スタックにエージェントを接続できるエンジニア、そしてエージェント型CXソリューションの総所有コストを削減したいエンタープライズチームなど、様々なユーザーロール向けに設計されています。Voiceflowは、主要なLLMプロバイダーから選択するか、独自のモデルを持ち込むことで、モデルロックインを回避し、究極のコントロールを提供することを目指しています。

VoiceflowのAgent builderは、グローバルな指示とガードレールによって管理される、エージェントプレイブックと決定論的ワークフローのバランスを取ることができます。LLMによる評価を備えたオブザーバビリティスイートは、エージェントのイテレーションに関する迅速な意思決定のためのカスタムインサイトを提供します。プロダクションプラットフォームには、開発、ステージング、最終プロダクション用の環境が含まれており、すべてVoiceflow上でホストされています。セキュリティは最優先事項であり、SOC-2 Type II、ISO/IEC 27001:2022、GDPR、HIPAAに準拠しており、データプライバシーと安全なエンドユーザーインタラクションを保証します。

顧客事例では、Turoが2ヶ月でスケーラブルな多言語AIサポートチャットボットを構築したこと、StubHub Internationalが90日で強力なAIカスタマーサポートエージェントをローンチしたこと、Trilogyが12週間で90製品にわたるカスタマーサポートの約60%を自動化したこと、Sanlam Studiosがユーザーを教育しリードを生成するAIファイナンシャルコーチを構築したことなど、顕著な成果がハイライトされています。

Voiceflowの主要機能

• 会話型AIエージェントのためのインテリジェントなワークフローを構築します。

• 複数の顧客チャネルを横断して統合エージェントをデプロイします。

• 完全な再構築なしにAIエージェントをイテレーションおよび改善します。

• 強化された顧客体験のためにAgentic Context Engineを活用します。

• カスタマイズ可能なウィジェットでAIエージェントをウェブサイトに直接埋め込みます。

• 電話サポートのためにコールセンターに会話型AIを統合します。

• 無制限のインターフェースでAIを活用するための柔軟なAPIを利用します。

• エンタープライズCXチームのためのリアルタイムコラボレーション。

• エージェントプレイブックと決定論的ワークフローを備えたエージェントビルダー。

• インサイトのためのLLMによる評価を備えたオブザーバビリティスイート。

• 開発、ステージング、プロダクション環境を備えたプロダクションプラットフォーム。

• 複数のLLMプロバイダーまたはカスタムモデルのサポート。

• SOC-2 Type II、ISO/IEC 27001:2022、GDPR、HIPAA準拠のエンタープライズグレードセキュリティ。

Voiceflowの使い方は？

1. 1

   設計: ビジュアルツールを使用してインテリジェントな会話ワークフローを作成します。

2. 2

   構築: エージェントプレイブックと決定論的ロジックでAIエージェントを開発します。

3. 3

   統合: 既存のシステムと顧客チャネルにエージェントを接続します。

4. 4

   ローンチ: カスタマーサポート、リードジェネレーションなどのためにAIエージェントをデプロイします。

5. 5

   イテレーション: オブザーバビリティツールを使用してエージェントのパフォーマンスを監視および改善します。

6. 6

   スケーリング: 様々なインターフェースとユースケースにわたってAIエージェントの機能を拡張します。

Voiceflowの使用例

• カスタマーサポート自動化
• リードジェネレーション
• CX強化
• 多言語サポート
• AIファイナンシャルコーチ
• チケット削減
• インタラクティブボイスレスポンス (IVR)

VoiceflowのFAQ

• Voiceflowとは何ですか？

  Voiceflowは、カスタマーサポートとCXのためのチャットおよびボイスAIエージェントの構築、ローンチ、スケーリングを目的としたエンタープライズ向け会話型AIプラットフォームです。

• Voiceflowは企業がAIエージェントを構築するのをどのように支援しますか？

  Voiceflowを使用すると、インテリジェントなワークフローを設計し、エージェントプレイブックと決定論的ロジックでエージェントを構築し、様々なチャネルに統合できます。

• Voiceflowエージェントはウェブサイトにデプロイできますか？

  はい、Voiceflowは、高速でカスタマイズ可能なチャットおよびボイスウィジェットを使用して、AIエージェントをウェブサイトに直接埋め込むことができます。

• VoiceflowはオムニチャネルAI体験をサポートしていますか？

  はい、Voiceflowはオムニチャネル体験のために構築されており、ウェブ埋め込み、電話コールセンター、モバイルインターフェースをサポートしています。

• カスタマーサポートにVoiceflowを使用する利点は何ですか？

  Voiceflowは、強力なAIエージェントを構築することで、サポートインタラクションを自動化し、運用負荷を軽減し、解決率を向上させるのに役立ちます。

• 自分のLLMをVoiceflowで使用できますか？

  はい、Voiceflowは究極のコントロールを提供し、モデルロックインを回避するため、主要なLLMプロバイダーから選択するか、独自のモデルを持ち込むことができます。

• Voiceflowのオブザーバビリティスイートはどのようなインサイトを提供しますか？

  オブザーバビリティスイートは、LLMによる評価とカスタムインサイトを大規模に提供し、チームがエージェントのイテレーションに関する迅速な意思決定を行えるように支援します。

• Voiceflowはエンタープライズ用途で安全ですか？

  はい、Voiceflowはエンタープライズ規模向けに特別に構築されており、SOC-2 Type II、ISO/IEC 27001:2022、GDPR、HIPAAに準拠しています。

• Voiceflowはどのようにコラボレーションを促進しますか？

  Voiceflowはリアルタイムのコラボレーション機能を提供し、エンタープライズCXチーム全体がAIエージェントの設計とローンチで協力できるようにします。

• Agentic Context Engineとは何ですか？

  Agentic Context EngineはVoiceflowのコアコンポーネントであり、複雑な会話を強化された顧客体験に変換します。