説明
ReleaseDockは、埋め込み可能なウィジェットを通じて顧客サポートとコミュニケーションを効率化するために設計された革新的なソリューションです。このツールを使用すると、チームはアプリ内サポートを提供し、セルフサービスのヘルプセンターを管理し、すべてを1つのスクリプトタグからアナウンスを配信できます。ReleaseDockを使用することで、組織は数日ではなく数分でサポートシステムを設定でき、迅速かつ効率的な展開を実現します。
インストールプロセスは簡単で、プロジェクトIDを含む単一のスクリプトタグをサイトに追加するだけです。これにより、npmパッケージ、ビルドステップ、またはバックエンドの変更が不要になり、ウィジェットはページの初期レンダリングをブロックすることなく非同期に読み込まれます。さらに、ウィジェットはShadow DOM内で動作し、そのスタイルがサイトの既存のCSSやJavaScriptに干渉しないようにします。
ReleaseDockは、ユーザーがサポートリソースにアクセスする方法に柔軟性を提供します。ヘルプセンターとアナウンス機能は、カスタムドメインまたはサブドメイン上のスタンドアロンホストページとして利用でき、ウィジェットを埋め込むことなく直接リンクできます。ユーザー認証も多様で、匿名訪問者モードまたはJWT検証を使用した認証モードのオプションがあります。
このプラットフォームはコンテンツの移行をサポートしており、ユーザーはMarkdownファイルやzipアーカイブからナレッジベースの記事をインポートでき、フォーマットと構造を保持します。この機能は、他のサポートツールから移行するチームにとって特に有益で、移行プロセスを大幅に簡素化します。
ReleaseDockのAIサポートエージェントは、ナレッジベースからの即時回答を提供することで顧客体験を向上させます。信頼できない質問には人間のエージェントにエスカレーションし、情報が正確であることを保証します。AIエージェントは、会話を要約し、返信をドラフトすることでサポートチームを支援し、問い合わせの迅速な解決を可能にします。
全体として、ReleaseDockはサポートチームのための包括的な顧客向けレイヤーとして設計されており、ライブチャット、AI支援、およびヘルプセンターを1つの統合プラットフォームに統合しています。これは、顧客サポート機能を強化し、チームの負担を軽減したい企業に最適です。
ReleaseDockの主要機能
埋め込み可能なウィジェット
AI支援サポート
セルフサービスのヘルプセンター
スタンドアロンホストページ
ユーザー認証モード
Markdownからのコンテンツ移行
ナレッジベースからの即時回答
人間のエージェントへの会話エスカレーション
カスタムドメインサポート
分析とフィードバック追跡
ReleaseDockの使い方は？
インストール: プロジェクトIDを含む単一のスクリプトタグをサイトに追加します。
カスタマイズ: ダッシュボードで色、位置、ランチャースタイルを設定します。
埋め込む: スクリプトタグをサイトに貼り付けてウィジェットをアクティブにします。
管理: ダッシュボードを使用してサポートインタラクションとナレッジベースのコンテンツを監視します。
ReleaseDockの使用例
- 顧客サポート
- ナレッジ管理
- ユーザーエンゲージメント
- コンテンツ移行
- AI支援
