eDesk

Descrição

eDesk é um software de atendimento ao cliente impulsionado por IA que ajuda equipes de ecommerce a unificar o suporte ao cliente, dados de pedidos e canais em uma única caixa de entrada. Ele reúne todas as mensagens dos clientes com detalhes dos pedidos, informações sobre produtos, preços e atualizações de envio, para que os agentes possam responder de forma rápida e consistente em todas as plataformas que um vendedor utiliza.

Um agente de IA atua em todos os canais e pode automatizar uma grande parte do suporte ao cliente com respostas rápidas, precisas e personalizadas. O eDesk utiliza IA generativa para redigir respostas, agrupa tickets semelhantes com seu Helpdesk para acelerar as respostas e inclui um chatbot projetado para ecommerce que responde a perguntas sobre produtos e pedidos. Uma caixa de entrada e um painel de pré-vendas ajudam a transformar conversas com compradores em conversões, e relatórios, gerenciamento de feedback e avaliações, além de uma base de conhecimento, completam a plataforma.

eDesk se conecta com mais de 300 aplicativos e marketplaces e impulsiona bilhões em vendas anuais. Os planos variam de Essencial e Crescimento a Profissional e Empresarial, começando a partir de $39 por mês com um teste gratuito de 14 dias que inclui todos os recursos; os complementos cobrem Assistência de IA, tradução e solicitações de avaliação, e o Agente de IA está disponível em todos os planos a um preço por resultado. O eDesk também oferece uma garantia de que começará a reduzir a carga de trabalho de suporte em até 30 dias.

Recursos principais de eDesk

• Caixa de entrada unificada com tickets, dados de pedidos, produtos e envio

• Um agente de IA em todos os canais de ecommerce

• Helpdesk que agrupa tickets semelhantes para respostas mais rápidas

• Chatbot de ecommerce para perguntas sobre produtos e pedidos

• Caixa de entrada e painel de pré-vendas para impulsionar conversões

• Tradução por IA e solicitações automatizadas de avaliações

• Relatórios, gerenciamento de feedback e uma base de conhecimento

• Integrações com mais de 300 aplicativos e marketplaces

Como usar eDesk?

1. 1

   Conectar canais: Vincule suas lojas, marketplaces e canais de mensagens.

2. 2

   Centralizar suporte: Reúna todas as mensagens com dados de pedidos e produtos.

3. 3

   Ativar IA: Habilite o agente de IA e o chatbot para automatizar consultas comuns.

4. 4

   Adicionar pré-vendas: Use a caixa de entrada de pré-vendas para ajudar os compradores a comprar com confiança.

5. 5

   Medir e melhorar: Acompanhe métricas com relatórios integrados e solicitações de avaliação.

Casos de uso de eDesk

• Suporte a marketplaces
• Automação de suporte
• Conversão de pré-vendas
• Gerenciamento de reputação

Perguntas frequentes de eDesk

• O que é eDesk?

  eDesk é um software de atendimento ao cliente impulsionado por IA que ajuda equipes de ecommerce a unificar o suporte ao cliente, dados de pedidos e canais em uma única caixa de entrada em todas as plataformas onde vendem.

• Quanto suporte o eDesk pode automatizar?

  Um agente de IA atua em todos os canais e pode automatizar até cerca de 65% do suporte ao cliente com respostas rápidas, precisas e personalizadas.

• O eDesk tem um chatbot?

  Sim. O chatbot de ecommerce responde a consultas sobre produtos, pedidos e mais, e pode lidar com uma grande parte das perguntas dos clientes instantaneamente.

• O que posso integrar com o eDesk?

  eDesk se conecta com mais de 300 aplicativos e marketplaces líderes, portanto, funciona onde quer que você venda.

• Como é o preço do eDesk?

  Os planos começam a partir de $39 por mês com um teste gratuito de 14 dias que inclui todos os recursos. Os complementos cobrem Assistência de IA, tradução e solicitações de avaliação, e o Agente de IA está disponível em todos os planos a um preço por resultado.

• Há uma garantia?

  Sim. O eDesk oferece uma garantia de que, se não começar a reduzir sua carga de trabalho de suporte em até 30 dias, você não paga.