Agentic Resolution

Описание

Agentic Resolution для автономного сервисдеска позволяет ИТ-командам достигать мгновенного и измеримого ROI за счет автоматизации критически важных ИТ-процессов. Платформа развертывается за дни и решает проблемы за секунды, значительно сокращая ручную обработку заявок до 90%.

В основе платформы лежит система агентного разрешения, которая обеспечивает безграничные возможности решения проблем для ИТ-команд. Эта система включает Агента по знаниям для мгновенных контекстных ответов по различным каналам связи, предотвращая создание заявок до их возникновения. Агент автоматизации выполняет автономные междоменные рабочие процессы для оперативного устранения неполадок, настройки и оркестровки ИТ-процессов в реальном времени. В дополнение к ним Агент поддержки предоставляет расширенную диагностику, связанные инциденты и оптимальные следующие действия для ускорения решения сложных проблем.

Платформа делает упор на непрерывное самообучение и работает с любыми системами, облаками или источниками данных, обеспечивая комплексную интеграцию и управление. Опыт разрешения разработан для ясности, направляя пользователей на протяжении всего пути решения от запроса пользователя до окончательного решения и непрерывного обучения. Этот обзор объясняет, как система находит ответы, выполняет управляемые рабочие процессы и решает сложные проблемы, используя агентные навыки.

Ключевые показатели воздействия на клиентов включают экономию более 500 миллионов долларов в год, экономию более 20 миллионов часов и сокращение количества заявок более чем на 90%. Примеры из практики ведущих мировых предприятий, таких как BCX, Dexcom и Virgin Media, демонстрируют значительные улучшения, такие как сокращение времени обработки запросов с восьми дней до двух часов, отклонение 64% заявок и экономия 1,2 миллиона долларов в год за счет автоматизированной проверки и диагностики инцидентов.

Ключевые достигнутые бизнес-результаты включают сокращение объемов заявок и оповещений, решение инцидентов за минуты, повышение доступности услуг за счет самовосстанавливающейся автоматизации и масштабирование ИТ-операций без увеличения штата. Платформа выходит за рамки автоматизации на основе правил, предлагая оркестровку на основе ИИ, которая адаптируется к динамичным средам и беспрепятственно интегрируется с сотнями готовых интеграций для ITSM, мониторинга, безопасности и многого другого.

Основные функции Agentic Resolution

• Автономное выполнение междоменных рабочих процессов

• Мгновенная генерация контекстных ответов

• Расширенная диагностика и оптимальные следующие действия

• Возможности непрерывного самообучения

• Сквозная оркестровка ИТ-процессов

• Автоматизированное устранение оповещений

• Самовосстанавливающаяся автоматизация для надежности обслуживания

• Масштабируемая автоматизация ИТ-операций

• Оркестровка на основе ИИ для динамических сред

• Агент создания рабочих процессов (Jarvis)

Как использовать Agentic Resolution?

1. 1

   Изучите платформу: Поймите возможности и архитектуру системы агентного разрешения.

2. 2

   Закажите демонстрацию: Запланируйте персонализированную демонстрацию, чтобы увидеть платформу в действии.

3. 3

   Настройте агентов: Настройте агентов по знаниям, автоматизации и поддержке для ваших конкретных ИТ-процессов.

4. 4

   Интегрируйте системы: Подключитесь к существующим ITSM, системам мониторинга и другим ИТ-инструментам.

5. 5

   Автоматизируйте рабочие процессы: Разверните автономные рабочие процессы для отклонения заявок и решения инцидентов.

6. 6

   Мониторинг и оптимизация: Отслеживайте производительность, анализируйте результаты и совершенствуйте агентные навыки для постоянного улучшения.

Варианты использования Agentic Resolution

• Отклонение заявок
• Решение инцидентов
• Автоматизация ИТ-процессов
• Повышение доступности услуг
• Масштабирование ИТ-операций
• Автоматизированная диагностика

Часто задаваемые вопросы Agentic Resolution

• Что такое Agentic Resolution для автономного сервисдеска?

  Agentic Resolution — это платформа на базе ИИ, предназначенная для автоматизации операций ИТ-сервисдеска, обеспечивающая автономное решение заявок и инцидентов.

• Насколько можно сократить объем заявок с помощью Agentic Resolution?

  Платформа нацелена на сокращение объема заявок и оповещений до 90% за счет автоматизированного устранения неполадок и решения проблем.

• Как быстро можно решать инциденты?

  Agentic Resolution трансформирует среднее время до решения (MTTR) с часов до минут благодаря интеллектуальной сквозной оркестровке.

• Какие типы ИТ-процессов можно автоматизировать?

  Платформа может автоматизировать широкий спектр ИТ-процессов, включая устранение инцидентов, настройку и оркестровку, как подробно описано в электронном руководстве по 5 древним ИТ-процессам, от которых можно навсегда избавиться.

• Каковы ключевые компоненты системы агентного разрешения?

  Система включает Агента по знаниям для мгновенных ответов, Агента автоматизации для выполнения рабочих процессов и Агента поддержки для ускорения решения сложных проблем.

• Интегрируется ли платформа с существующими ИТ-инструментами?

  Да, она предлагает сотни готовых интеграций с популярными инструментами ITSM, мониторинга, сетевыми инструментами, инструментами безопасности и другими.

• Каково ценностное предложение для предприятий?

  Предприятия могут сэкономить более 500 миллионов долларов в год, сэкономить более 20 миллионов часов и повысить доступность и надежность услуг.

• Можно ли масштабировать ИТ-операции без увеличения штата?

  Да, платформа обеспечивает гипермасштабируемую автоматизацию, которая оптимизирует ресурсы и позволяет командам сосредоточиться на стратегических приоритетах.

• Какова роль Jarvis в платформе?

  Jarvis — это агент создания рабочих процессов, который демократизирует разработку автоматизации.

• Как платформа обеспечивает управление и безопасность?

  Система агентного разрешения включает функции управления, безопасности и идентификации.