Mosaic AI

Описание

Mosaic AI предлагает нативную ИИ-платформу, специально разработанную для команд поддержки B2B SaaS, с целью автоматизации рабочих процессов, унификации знаний и значительного ускорения решения проблем. В отличие от универсальных ИИ-решений, Mosaic AI создана с нуля для понимания тонкостей технической поддержки, объединяя контекст клиента, базы знаний и существующие рабочие процессы для более быстрого и точного решения проблем.

Платформа решает распространенные проблемы, с которыми сталкивается ИИ в B2B технической поддержке, такие как отсутствие контекста клиента. Модель контекста клиента Mosaic AI собирает важную информацию, такую как использование продукта, детали конфигурации и местоположение релевантных данных. Этот контекст затем используется Agent Builder, который действует на его основе для создания автоматизированных рабочих процессов поддержки. Система беспрепятственно интегрируется с существующими системами тикетов, CRM и базами знаний без необходимости миграции данных или значительной зависимости от инженерии, позволяя командам запуститься за считанные дни.

Mosaic AI предоставляет командам поддержки несколько ключевых возможностей. Она может отклонять запросы до их поступления к агентам-людям, предоставляя ответы для самообслуживания на основе ИИ, основанные на постоянно обновляемых знаниях поддержки. Она также помогает в составлении ответов, выявлении анализа первопричин и предложении следующих шагов с помощью расширения для браузера. Кроме того, платформа преобразует решенные запросы в структурированные знания, улучшая будущие решения и выявляя пробелы в документации. Она также предоставляет аналитику, превращая запросы в бизнес-сигналы, обнаруживая сдвиги в настроениях, риски оттока клиентов и тенденции в продуктах.

Ценностное предложение Mosaic AI сосредоточено на ощутимых бизнес-результатах. Клиенты сообщают об ускорении времени решения проблем, улучшении охвата базы знаний и значительном уровне отклонения запросов. Платформе доверяют руководители служб поддержки, и она продемонстрировала снижение затрат и существенную рентабельность инвестиций в течение первых 90 дней. Mosaic AI создана с учетом требований корпоративной безопасности, с возможностью самостоятельного размещения ИИ-моделей, контролем доступа, унаследованным от подключенных систем, и сертификатами, такими как SOC 2 Type II и ISO 27001.

Mosaic AI идеально подходит для команд технической поддержки в B2B SaaS-компаниях, работающих со сложными продуктами, несколькими командами поддержки и высокоценными клиентами, где плохой клиентский опыт недопустим. Способность платформы интегрироваться с более чем 100 инструментами и ее ориентация на контекст клиента делают ее мощным решением для улучшения операций поддержки и стимулирования роста бизнеса.

Основные функции Mosaic AI

• Нативная ИИ-платформа для B2B SaaS поддержки

• Модель контекста клиента для обогащенного понимания запросов

• Agent Builder для автоматизированных рабочих процессов поддержки

• Отклонение запросов через самообслуживание на основе ИИ

• Помощь в составлении ответов и анализе первопричин

• Генерация статей базы знаний из решенных запросов

• Сбор аналитики из данных запросов (настроения, риск оттока)

• Бесшовная интеграция с существующим стеком поддержки (100+ интеграций)

• Самостоятельное размещение ИИ-моделей для безопасности данных

• Унаследованный контроль доступа от подключенных систем

• Сертификация SOC 2 Type II и ISO 27001

• Выделенная среда для каждого клиента

• Пилотная программа оценки ценности за 5 дней

Как использовать Mosaic AI?

1. 1

   Оценка: Пройдите структурированную оценку операций поддержки для выявления областей воздействия ИИ.

2. 2

   Пилотный проект: Участвуйте в 5-дневной пилотной программе для тестирования Mosaic AI в вашей среде.

3. 3

   Интеграция: Подключите Mosaic AI к вашим системам тикетов, CRM и базам знаний.

4. 4

   Конфигурация: Настройте агентов и рабочие процессы с помощью Agent Builder в соответствии с операциями команды.

5. 5

   Развертывание: Разверните ИИ-агентов для отклонения запросов, составления ответов и генерации знаний.

6. 6

   Оптимизация: Постоянно улучшайте производительность ИИ с помощью новых знаний и аналитики.

Варианты использования Mosaic AI

• Ускоренное решение запросов
• Отклонение запросов
• Управление знаниями
• Помощь агентам
• Унификация контекста клиента
• Снижение затрат
• Анализ настроений
• Идентификация тенденций в продуктах

Часто задаваемые вопросы Mosaic AI

• Что такое Mosaic AI и для кого она предназначена?

  Mosaic AI — это нативная ИИ-платформа, специально разработанная для команд поддержки B2B SaaS для автоматизации рабочих процессов, унификации знаний и ускорения решения проблем.

• Как Mosaic AI делает поддержку быстрее и точнее?

  Подключаясь к вашему стеку поддержки, Mosaic AI автоматически суммирует запросы, извлекает проверенные ответы и обеспечивает самообслуживание, сокращая время решения проблем до 50%.

• Как модель контекста клиента улучшает качество запросов?

  Она обогащает каждый запрос данными о настроениях, продукте и клиенте, гарантируя, что сгенерированные ИИ ответы и рабочие процессы будут контекстуальными и безопасными для бренда.

• Какую рентабельность инвестиций могут ожидать руководители поддержки SaaS от Mosaic AI?

  Клиенты Mosaic AI обычно видят 3-кратную рентабельность инвестиций в течение первых 90 дней за счет более быстрого решения проблем, меньшего количества эскалаций и снижения рабочей нагрузки агентов.

• Чем Mosaic AI отличается от других ИИ-решений?

  Mosaic AI является нативной ИИ-платформой, созданной с нуля для поддержки SaaS, а не наложенной на инструменты тикетов, что делает ее быстрее, точнее и проще в безопасном развертывании.

• Может ли Mosaic AI интегрироваться с моим существующим технологическим стеком?

  Да, Mosaic AI подключается к вашему полному стеку поддержки в течение нескольких недель, предлагая более 100 интеграций, не требуя миграции данных или инженерии.

• Как обеспечивается безопасность данных клиентов с помощью Mosaic AI?

  Все ИИ-модели размещаются самостоятельно в VPC GCP Mosaic, и данные клиентов никогда не покидают вашу среду. Также наследуются разрешения от подключенных систем.

• Какие сертификаты имеет Mosaic AI?

  Mosaic AI сертифицирована по стандартам SOC 2 Type II и ISO 27001:2022, а также соответствует GDPR и HIPAA.

• Как быстро я могу увидеть эффект от Mosaic AI?

  5-дневная пилотная программа позволяет вам запуститься в вашей среде и подключиться к вашим системам, демонстрируя эффект в течение недели.

• Требует ли Mosaic AI инженерных ресурсов для развертывания?

  Нет, Mosaic AI разработана для развертывания за несколько дней без необходимости инженерии или миграции.