Описание
BoldDesk — это программное обеспечение для обслуживания клиентов нового поколения на базе ИИ, разработанное для переосмысления поддержки с помощью агентского ИИ, делая ее быстрой, масштабируемой и легкой. Платформа объединяет основные инструменты поддержки, включая надежную систему тикетинга, функциональность живого чата, комплексную базу знаний и возможности омниканальной поддержки, все это создано с учетом скорости и эффективности.
В основе BoldDesk лежит использование ИИ для улучшения взаимодействия с клиентами и оптимизации операций. ИИ-агенты действуют как круглосуточные виртуальные помощники поддержки, способные обрабатывать значительную часть запросов от начала до конца и даже взаимодействовать с внешними API для получения информации или выполнения таких действий, как отмена заказов. Эти агенты могут быть настроены в соответствии с голосом бренда, от профессионального до игривого.
Функция ИИ-помощника позволяет агентам поддержки работать эффективнее, мгновенно составляя ответы на основе контекста тикета, автоматически предлагая соответствующие статьи из базы знаний и предоставляя сводки истории тикетов в один клик, что позволяет сэкономить ценное время агентов на каждый тикет. Кроме того, ИИ-действия автоматизируют повторяющиеся задачи, которые могут замедлять рабочие процессы поддержки, такие как обработка возвратов, обновление CRM или поиск сведений о продукте, и даже могут автоматически вставлять ответы ИИ в уведомления по электронной почте для мгновенных, бесконтактных ответов.
BoldDesk предоставляет решение корпоративного уровня с надежными функциями безопасности, включая соответствие стандартам SOC 2, HIPAA и GDPR, гарантируя защиту конфиденциальных данных. Платформа экономически эффективна при масштабировании и предлагает бесплатную поддержку миграции, выделенного менеджера по работе с клиентами и возможности брендирования. Она подходит для компаний любого размера, стремящихся упростить операции поддержки, обеспечить персонализированный клиентский опыт и гарантировать безопасное и соответствующее нормативным требованиям обслуживание клиентов, особенно в таких отраслях, как SaaS и технологии, электронная коммерция и розничная торговля, банковское дело и финансы, а также здравоохранение.
Ключевые преимущества включают более быстрые ответы на основе ИИ, высокий показатель удовлетворенности клиентов (CSAT) благодаря скорости и возможность беспрепятственно обрабатывать тикеты, чаты и омниканальные коммуникации. BoldDesk пользуется доверием компаний из различных секторов, предлагая решения для малого и среднего бизнеса и стартапов, стремящихся уверенно расти с помощью современного решения для службы поддержки, которое поддерживает низкие затраты и высокую производительность.
Основные функции BoldDesk AI Customer Service
ИИ-агенты для круглосуточной виртуальной поддержки
ИИ-помощник для составления ответов и сводок тикетов
ИИ-действия для автоматизации повторяющихся задач
Система тикетинга на базе ИИ
Живой чат для поддержки клиентов в реальном времени
База знаний для ресурсов самообслуживания
Омниканальная поддержка (чат, электронная почта, WhatsApp)
Безопасность корпоративного уровня (соответствие SOC 2, HIPAA, GDPR)
Возможности брендирования
Бесплатная поддержка миграции
Выделенный менеджер по работе с клиентами
Поддержка более 30 языков
Калькулятор рентабельности инвестиций в ИИ
Как использовать BoldDesk AI Customer Service?
Настройте ИИ-агентов: Настройте ваших виртуальных помощников поддержки, определите их возможности и настройте их фирменный стиль.
Настройте ИИ-помощника: Интегрируйте ИИ-помощника для помощи агентам в составлении ответов и поиске информации.
Автоматизируйте с помощью ИИ-действий: Определите рабочие процессы для ИИ-действий, чтобы обрабатывать такие задачи, как возвраты или обновления CRM.
Разверните систему тикетинга: Повысьте эффективность и автоматизируйте рабочие процессы с помощью системы тикетинга на базе ИИ.
Интегрируйте живой чат: Обеспечьте поддержку клиентов в реальном времени непосредственно через ваш веб-сайт или приложение.
Создайте базу знаний: Предоставьте клиентам централизованный репозиторий информации для самообслуживания.
Объедините каналы: Подключите чат, электронную почту и другие каналы связи для бесшовной омниканальной поддержки.
Мониторинг и оптимизация: Используйте аналитику для отслеживания производительности и постоянного улучшения операций поддержки.
Варианты использования BoldDesk AI Customer Service
- Автоматизированное решение тикетов
- Поддержка в живом чате в реальном времени
- Расширение возможностей самообслуживания
- Омниканальная связь
- Повышение продуктивности агентов
- Автоматизация рабочих процессов
- Настройка фирменного стиля
- Безопасная поддержка в сфере здравоохранения
- Масштабируемая поддержка SaaS
