Kapture CX

Описание

Kapture CX предлагает комплексную платформу для улучшения клиентского опыта на базе ИИ, созданную для революционизации взаимодействия бизнеса с клиентами. Платформа разработана для поддержки компаний в таких секторах, как розничная торговля, BFSI, туризм и производство потребительских товаров, путем предоставления интеллектуальных ИИ-агентов, которые автономно понимают, действуют и решают запросы клиентов.

В основе Kapture CX лежат передовые технологии ИИ для автоматизации функций поддержки клиентов. Это включает голосовых ИИ-агентов, способных обрабатывать стандартные звонки, проверять личность и выполнять запросы как для входящих, так и для исходящих коммуникаций. Для не голосовых каналов ИИ-агенты обеспечивают быструю, точную и эмпатичную поддержку через Email, WhatsApp, Instagram, Facebook и другие каналы, с бесшовной передачей оператору при необходимости. Платформа также оснащена базой знаний GenAI, чтобы гарантировать операторам доступ к актуальной информации.

Kapture CX стремится дать операторам суперспособности с помощью унифицированной консоли, которая интегрирует ИИ-агентов и инструменты автоматизации. Такой подход призван сократить время обработки обращений, повысить показатели решения проблем при первом обращении (FCR) и устранить рутинную работу. Расширенные функции обработки заявок включают автоматическую классификацию, дедупликацию и интеллектуальную маршрутизацию на основе намерений и SLA, все это поддерживается представлением Customer 360 для контекста. ИИ-агенты для групп поддержки предоставляют рекомендации в реальном времени, действия следующего шага и автоматизацию рабочих процессов для обеспечения более быстрого и точного решения проблем.

Платформа расширяет свои возможности ИИ для обеспечения качества и аналитики. ИИ-агенты для аудита качества могут оценивать 100% взаимодействий на точность, соответствие требованиям и эмпатию, обеспечивая автоматическое обучение с подтверждающими данными. Conversation Intelligence выявляет намерения, идентифицирует нарушенные пути клиента и выделяет проблемы с продуктом, направляя бизнес в вопросах, что следует автоматизировать дальше. GenAI Surveys и Feedback Management позволяют проводить контекстные опросы, резюмировать verbatim-отзывы и создавать автоматические задачи для закрытия обратной связи с клиентами.

Помимо поддержки клиентов, Kapture CX также предлагает решения для улучшения опыта сотрудников (EX). ИИ-агенты могут обрабатывать запросы HR и IT, отвечать на вопросы о политиках, сбрасывать доступ и составлять документы, позволяя внутренним командам сосредоточиться на работе с более высокой отдачей. Интегрированная служба поддержки унифицирует внутреннюю поддержку HR и IT с интеллектуальным приемом запросов, маршрутизацией, самообслуживанием и быстрым решением проблем.

Kapture CX доверяют более 1000 предприятий, и она признана Gartner Peer Insights как «Выбор клиентов» для платформы Agentic AI для клиентского опыта. Платформа уделяет особое внимание безопасности и соответствию требованиям благодаря сквозному шифрованию корпоративного уровня и непрерывному тестированию. Компании могут запросить персонализированную демонстрацию, чтобы увидеть, как Kapture CX может быть адаптирована к их конкретной отрасли и технологическому стеку, с акцентом на количественную оценку влияния на ключевые показатели, такие как среднее время обработки (AHT), FCR и коэффициенты оттока.

Основные функции Kapture CX

• Платформа для улучшения клиентского опыта на базе ИИ

• ИИ-агенты для голосовой и не голосовой поддержки

• Автоматизированное решение запросов клиентов

• Рекомендации операторам и действия следующего шага в реальном времени

• Сквозная отслеживаемость взаимодействий

• Расширенная обработка заявок с маршрутизацией на основе намерений

• Управление качеством и аудит на основе ИИ

• Аналитика разговоров для получения информации о клиентах

• Решения на базе ИИ для улучшения опыта сотрудников (EX)

• Возможности омниканальной поддержки

• База знаний GenAI

• Представление Customer 360

• Интеграция с существующими системами

Как использовать Kapture CX?

1. 1

   Настройте: Настройте ИИ-агентов и интегрируйте их с вашими существующими каналами и системами.

2. 2

   Обучите: Позвольте ИИ-агентам обучаться на ваших данных и прошлых взаимодействиях с клиентами.

3. 3

   Разверните: Запустите ИИ-агентов на ваших каналах поддержки для немедленного эффекта.

4. 4

   Мониторьте: Используйте платформу Observability для отслеживания производительности и выявления областей для улучшения.

5. 5

   Оптимизируйте: Уточняйте ответы и рабочие процессы ИИ-агентов на основе аналитики и обратной связи.

Варианты использования Kapture CX

• Автоматизация поддержки клиентов
• Повышение эффективности работы операторов
• Улучшение клиентского опыта
• Контроль качества
• Опыт сотрудников
• Анализ данных и аналитика
• Оптимизация контакт-центра
• Омниканальное взаимодействие

Часто задаваемые вопросы Kapture CX

• Какие отрасли обслуживает Kapture CX?

  Kapture CX обслуживает широкий спектр отраслей, включая BFSI, розничную торговлю, туризм, производство потребительских товаров, цифровые компании и энергетику и коммунальные услуги.

• Как Kapture CX использует ИИ-агентов?

  ИИ-агенты в Kapture CX используются для понимания намерений клиентов, выполнения запросов и автономного решения проблем по различным каналам, улучшая как клиентский опыт, так и опыт сотрудников.

• Может ли Kapture CX автоматизировать голосовую поддержку?

  Да, Kapture CX предлагает голосовых агентов с низкой задержкой, которые могут решать стандартные звонки, проверять личность и выполнять запросы как для входящих, так и для исходящих взаимодействий с клиентами.

• Каковы преимущества Kapture CX для групп поддержки?

  Kapture CX предоставляет группам поддержки рекомендации в реальном времени, действия следующего шага, доступ к знаниям в один клик и автоматизацию рабочих процессов, что приводит к сокращению времени обработки и повышению точности решений.

• Как Kapture CX обеспечивает контроль качества?

  Kapture CX использует ИИ-агентов для аудита качества для оценки 100% взаимодействий на точность, соответствие требованиям и эмпатию, а также обеспечивает автоматическое обучение с подтверждающими данными.

• Что такое Conversation Intelligence в Kapture CX?

  Conversation Intelligence в Kapture CX выявляет намерения клиентов, идентифицирует нарушенные пути и выделяет проблемы с продуктом, чтобы помочь компаниям расставить приоритеты в усилиях по автоматизации и понять потребности клиентов.

• Предлагает ли Kapture CX решения для внутренней поддержки?

  Да, Kapture CX предоставляет ИИ-агентов и современную службу поддержки для быстрого решения запросов HR и IT, повышая производительность и концентрацию сотрудников.

• Как Kapture CX обеспечивает безопасность и соответствие требованиям?

  Kapture CX построена с учетом корпоративных стандартов безопасности, включая сквозное шифрование, доступ с минимальными привилегиями, непрерывное тестирование и независимые сертификаты.

• Может ли Kapture CX интегрироваться с существующими инструментами?

  Да, Kapture CX разработана для интеграции с существующими каналами, источниками данных и внутренними системами, позволяя ИИ-агентам и автоматизации работать бесперебойно.

• Каково ценностное предложение Kapture CX?

  Ценностное предложение Kapture CX заключается в предоставлении клиентам, операторам и бизнесу платформы с приоритетом ИИ, которая обеспечивает автономные решения, оркестрирует сотрудничество между людьми и ИИ и создает футуристический опыт.