Описание
Content Guru — ведущий мировой поставщик решений для клиентского опыта (CX), основанный в 2005 году. Компания специализируется на Omni-CX — унифицированном экосистемном подходе, который выходит за рамки управления изолированными взаимодействиями и направлен на построение комплексных клиентских путей. Их основное предложение, облачная CX-платформа storm®, работает на базе лучших в своем классе ИИ-технологий через слой оркестрации brain®.
brain® расширяет возможности операторов, объединяя передовые возможности ИИ для помощи операторам, транскрипции в реальном времени, суммаризации и идентификации ключевых слов. Этот слой оркестрации ИИ обеспечивает автоматизацию рабочих процессов, позволяя выполнять сквозные операции через сторонние системы для обнаружения услуг, оценки вариантов и достижения успешных результатов. Он также предоставляет помощь в поиске информации и рекомендации по следующим действиям, динамически выполняя поиск в базах знаний с учетом текущего контекста.
Компания уделяет особое внимание омниканальному CX, понимая, что клиенты ожидают взаимодействия через любой канал и в любое время. Их ИИ-решения для CX разработаны со слоем оркестрации ИИ для подбора оптимальных ИИ-сервисов для каждого сценария использования. Кроме того, они предлагают платформы данных клиентов (CDP) для интеграции систем действий и обеспечения персонализированного, контекстно-зависимого взаимодействия. Решения Content Guru также распространяются на цифровых клиентов, включая умные устройства и ИИ-ассистентов, интегрируясь с Интернетом вещей (IoT) для комплексного CX.
Content Guru признана отраслевыми аналитиками, являясь единственным европейским поставщиком в магическом квадранте Gartner для Contact Center as a Service (CCaaS) и получив наивысший рейтинг «Готовность рекомендовать» в отчете Gartner Voice of the Customer для CCaaS. Компания гордится тем, что обеспечивает критически важные коммуникации с доступностью 99,999%+ и пользуется доверием экстренных служб. Их решения разработаны для быстрой масштабируемости, успешно справляясь с огромным объемом обращений для крупных ритейлеров и национальных программ. Content Guru позиционирует себя как настоящего партнера, тесно сотрудничая с клиентами для разработки решений и подключения их к сетям профессиональных услуг, не обременяя бизнес.
Среди их клиентов — крупные организации, такие как Vodafone, NHS, DVLA, Tesco Bank, UKPN, Together и WWF, которые добились измеримых улучшений в CX, включая повышение удовлетворенности клиентов и сокращение среднего времени обработки обращений. Content Guru привержена обеспечению безопасности, конфиденциальности и соответствия требованиям, обладая всемирно признанными аккредитациями. Они предлагают обширную библиотеку ресурсов, включая блоги, истории успеха клиентов и технические документы, для руководства трансформацией CX с помощью ИИ.
Основные функции Content Guru
Слой оркестрации ИИ (brain®) для передовых возможностей ИИ
Подход Omni-CX для унифицированных клиентских путей
Функции помощи операторам для повышения их производительности
Транскрипция и суммаризация разговоров в реальном времени
Идентификация ключевых слов и поддержка автоматизированных действий
Автоматизация рабочих процессов операторами через сторонние системы
Помощь в поиске информации и рекомендации по следующим действиям
Поддержка омниканального клиентского опыта
Интеграция платформы данных клиентов (CDP)
Интеграция с цифровыми клиентами и IoT
Высокая доступность (99,999%+) для критически важных коммуникаций
Масштабируемые облачные CX-решения для огромного спроса
Глобальное присутствие с офисами на трех континентах
Комплексные аккредитации по безопасности, конфиденциальности и соответствию требованиям
Как использовать Content Guru?
Настроить: Интегрируйте оркестрацию ИИ brain® с вашей CX-платформой storm®.
Автоматизировать: Разрабатывайте рабочие процессы операторами для сквозного выполнения через системы.
Помогать операторам: Внедряйте помощь в поиске информации и рекомендации по следующим действиям.
Транскрибировать и суммировать: Включите транскрипцию разговоров в реальном времени и суммаризацию на основе ИИ.
Идентифицировать ключевые слова: Настройте обнаружение ключевых слов для автоматизированных действий.
Персонализировать: Используйте интеграцию CDP для контекстно-зависимого клиентского опыта.
Масштабировать: Адаптируйте решения для обработки огромного запланированного и незапланированного спроса на обращения.
Оптимизировать: Постоянно улучшайте CX с помощью ИИ-инсайтов и аналитики.
Варианты использования Content Guru
- Автоматизация обслуживания клиентов
- Повышение производительности операторов
- Омниканальная коммуникация
- Персонализированное взаимодействие с клиентами
- Критически важные коммуникации
- Масштабируемые операции контакт-центра
- Оркестрация рабочих процессов на основе ИИ
- Аналитика и инсайты в реальном времени
