CX Genie

Описание

CX Genie — это AI-платформа нового поколения, разработанная для улучшения взаимодействия с клиентами и операционной поддержки. Она позволяет компаниям достигать превосходной круглосуточной поддержки клиентов за счет комбинации AI-агентов, автоматизированных рабочих процессов и бесшовной интеграции с человеческим взаимодействием. Платформа нацелена на трансформацию бизнес-процессов, что приводит к значительному повышению эффективности: пользователи сообщают об увеличении до 500%.

Создание и развертывание AI-агентов с помощью CX Genie спроектировано так, чтобы быть простым и не требовать продвинутых технических знаний. Пользователи могут зарегистрироваться бесплатно и настроить своих AI-агентов, используя шаблоны или визуальный конструктор рабочих процессов. Затем этих агентов можно подключать к различным платформам, позволяя им автоматически обрабатывать взаимодействие с клиентами. CX Genie поддерживает ряд возможностей автоматизации, включая автоматизацию продаж, сбор лидов и автоматизацию поддержки клиентов по нескольким каналам.

Платформа предоставляет интеллектуальный разговорный AI, который может обучаться на списках продуктов для рекомендации точных соответствий потребностям клиентов. Она предлагает ответы из нескольких источников и обучается на основе разговоров для улучшения своей производительности. CX Genie идеально подходит для команд, которым нужна интеллектуальная система поддержки, интегрирующая управление заявками, функции хелпдеска и AI-агентов в единое решение. Она обеспечивает автоматический ответ AI для круглосуточной поддержки на нескольких языках, отвечая клиентам менее чем за 10 секунд. Функция хелпдеска позволяет легко управлять большими командами поддержки с гибким распределением чатов и отслеживанием производительности с помощью отчетов CSAT.

Дополнительные функции включают определение эмоций и намерений, пользовательские сценарии чатов, отслеживание активности команды, отчеты CSAT, автоматический сбор обратной связи и AI-автоматическое тегирование. CX Genie предлагает гибкие тарифные планы, включая бесплатный уровень, подходящие для компаний любого размера, от индивидуальных предпринимателей до крупных предприятий. Платформа активно развивается с сильным акцентом на обратную связь от сообщества и постоянное совершенствование, что делает ее динамичным инструментом для улучшения операций по обслуживанию клиентов.

Основные функции CX Genie

• AI-агенты для автоматизированного взаимодействия с клиентами

• No-code конструктор рабочих процессов для настройки

• Автоматизация поддержки по нескольким каналам

• Автоматизация продаж и квалификации лидов

• Круглосуточная поддержка на базе AI

• Многоязычная поддержка (почти 200 языков)

• Бесшовный переход от AI к агенту-человеку

• Функции управления заявками и хелпдеска

• Определение эмоций и намерений

• Отчеты CSAT и отслеживание производительности

• Настраиваемые сценарии чатов

• Мобильное приложение для уведомлений команды поддержки

• Автоматическое обучение на основе предыдущих разговоров

• Возможность White-label на более высоких тарифах

Как использовать CX Genie?

1. 1

   Зарегистрируйтесь для получения бесплатной учетной записи

2. 2

   Создайте и настройте своего AI-агента, используя шаблоны или визуальный конструктор рабочих процессов

3. 3

   Подключите своего AI-агента к желаемым платформам

4. 4

   Обучите своего AI-агента информации о продуктах и распространенных вопросах

5. 5

   Отслеживайте производительность и взаимодействие с клиентами

6. 6

   Интегрируйте агентов-людей для сложных запросов

7. 7

   Используйте аналитику для улучшения клиентского опыта

Варианты использования CX Genie

• Автоматизированная поддержка клиентов
• Квалификация лидов
• Помощь в продажах
• Многоканальное взаимодействие
• Отслеживание производительности команды
• Оптимизация операций

Часто задаваемые вопросы CX Genie

• Что означает «5000 разговоров» в планах CX Genie?

  В планах CX Genie «5000 разговоров» означает максимальное количество отдельных чат-взаимодействий, которые компания может обрабатывать в месяц. Каждый раз, когда клиент инициирует чат, это считается одним разговором, даже если он уходит, не ответив.

• Что произойдет, если я превышу лимит разговоров в своем плане CX Genie?

  Если вы превысите лимит разговоров, функция автоматического ответа AI будет временно приостановлена. Другие функции продолжат работать. Вы можете либо обновить свой план, либо приобрести дополнительные разговоры, чтобы поддерживать отзывчивость AI.

• Могу ли я создавать неограниченное количество ботов с CX Genie?

  Да, с тарифными планами подписки CX Genie вы можете создавать неограниченное количество ботов для управления взаимодействием с клиентами по различным потребностям или брендам.

• Будут ли мои агенты получать уведомления, когда клиент общается с ботом?

  Да, ваши агенты будут получать уведомления в реальном времени, включая звуковые сигналы, каждый раз, когда клиент начинает чат с ботом.

• Как подключить мой чат-бот CX Genie к другим платформам?

  Вы можете подключить свой чат-бот к другим платформам, перейдя в раздел «Интеграция с платформами» на вашей панели управления и выбрав желаемую платформу. Процесс обычно занимает всего несколько кликов.

• Поддерживает ли CX Genie несколько языков?

  Да, чат-боты CX Genie поддерживают почти 200 языков, что позволяет боту эффективно общаться с клиентами по всему миру.

• Какую AI-модель CX Genie использует по умолчанию?

  В настоящее время CX Genie по умолчанию использует модель ChatGPT-4o для всех своих чат-ботов.

• Как добавить члена команды в мое рабочее пространство CX Genie?

  Чтобы добавить члена команды, перейдите в «Настройки» > «Роли и разрешения» в вашем рабочем пространстве и нажмите «Добавить участника», чтобы отправить приглашение.

• Могу ли я изменять контактную информацию клиента в CX Genie?

  Да, вы можете изменять контактную информацию клиента, перейдя в «Список контактов» и обновив детали по мере необходимости.

• Применяется ли подписка CX Genie ко всем рабочим пространствам?

  Нет, каждый план подписки применяется только к одному рабочему пространству. Вам потребуется приобрести отдельный план для каждого дополнительного рабочего пространства, которое вы хотите использовать.