Siena AI

Описание

Siena AI предоставляет операционную систему ИИ для клиентского опыта (CX), разработанную для потребительских брендов и обеспечивающую работу эмпатичных ИИ-агентов на всех точках контакта с клиентом. Эта платформа действует как единый слой интеллекта для консолидации всего вашего CX-стека, изначально созданного для ИИ и не зависящего от платформы. Агенты Siena автоматизируют взаимодействие с клиентами, включая поддержку, помощь в покупках, взаимодействие в социальных сетях, обеспечение качества и анализ голоса клиента.

Используя генеративный ИИ, Siena помогает брендам увеличивать продажи с помощью персонализированных рекомендаций продуктов, помогая клиентам находить нужные товары и завершать свои покупки. Платформа также масштабирует взаимодействие и модерацию в социальных сетях, превращая социальные взаимодействия в доход, привлекая покупателей, отвечая на вопросы о продуктах, фиксируя намерение совершить покупку и преобразуя вовлеченность сообщества в ощутимый рост электронной коммерции.

Siena автоматизирует сложные рабочие процессы после покупки, обрабатывая запросы от отслеживания заказов до возвратов, обновлений адресов, генерации этикеток, возвратов средств и замен в рамках единого процесса. Управление подписками также ставится на автопилот, что позволяет клиентам легко пропускать, приостанавливать или изменять подписки, одновременно собирая аналитические данные и предлагая альтернативы для увеличения средней стоимости заказа.

Платформа улучшает взаимодействие человека с ИИ благодаря таким функциям, как AI Assistant для построения рабочих процессов, Copilot для составления ответов в соответствии с брендом и переводов, а также Collaborative AI Routing для четкой передачи задач. Siena построена с учетом корпоративных стандартов безопасности и контроля бренда, соответствуя высоким требованиям благодаря защитным механизмам и гранулированному контролю для поддержания соответствия взаимодействий бренду и политике. Платформа интегрируется с существующими стеками и предлагает пользовательские приложения.

Бренды, использующие Siena, автоматизируют до 80% взаимодействий с клиентами, достигая более быстрого времени ответа, более оперативных решений и более высокой удовлетворенности клиентов. ИИ-агенты разработаны как эмпатичные, обеспечивая персонализированную поддержку покупателей и радуя клиентов, предугадывая их потребности. Единый голос бренда Siena на всех каналах укрепляет идентичность бренда, делая каждое взаимодействие подтверждением уникальности бренда.

Основные функции Siena AI

• Эмпатичные ИИ-агенты для коммерции

• Автоматизирует поддержку клиентов, покупки и взаимодействие в социальных сетях

• Единый слой интеллекта для CX

• Персонализированная поддержка покупателей

• Генеративные рекомендации продуктов

• Взаимодействие и модерация в социальных сетях

• Автоматизированные рабочие процессы после покупки

• Автоматизация управления подписками

• AI Assistant для построения рабочих процессов

• Copilot для составления ответов и переводов

• Collaborative AI Routing

• Корпоративные стандарты безопасности и контроля бренда

• Интеграция с существующими стеками

• Независимый от платформы дизайн

Как использовать Siena AI?

1. 1

   Настройте: Определите ИИ-персоны и голос бренда.

2. 2

   Интегрируйте: Подключите Siena к вашим существующим платформам электронной коммерции и CX.

3. 3

   Разверните: Запустите ИИ-агентов в каналах поддержки, покупок и социальных сетях.

4. 4

   Автоматизируйте: Позвольте ИИ обрабатывать рутинные запросы и рабочие процессы.

5. 5

   Сотрудничайте: Предоставьте сотрудникам поддержку ИИ для сложных случаев.

6. 6

   Оптимизируйте: Анализируйте данные и улучшайте производительность агентов для постоянного совершенствования.

Варианты использования Siena AI

• Автоматизированная поддержка клиентов
• Персонализированная помощь в покупках
• Взаимодействие в социальных сетях
• Поддержка после покупки
• Управление подписками
• Анализ голоса клиента
• Помощь агенту
• Унификация голоса бренда

Часто задаваемые вопросы Siena AI

• Что такое Siena AI?

  Siena AI — это операционная система ИИ для клиентского опыта, которая предоставляет эмпатичных ИИ-агентов для автоматизации взаимодействия с клиентами в коммерческих каналах, таких как поддержка, покупки и социальные сети.

• Как Siena AI помогает с поддержкой клиентов?

  ИИ-агенты Siena автоматизируют до 80% взаимодействий с клиентами, обеспечивая более быстрое время ответа, более оперативные решения и более высокую удовлетворенность клиентов за счет обработки запросов и сложных рабочих процессов.

• Может ли Siena AI стимулировать продажи?

  Да, Siena AI стимулирует продажи с помощью генеративных рекомендаций продуктов, которые помогают клиентам, и масштабируя взаимодействие в социальных сетях для фиксации намерения совершить покупку и преобразования его в рост.

• Какие рабочие процессы может автоматизировать Siena AI?

  Siena AI автоматизирует рабочие процессы после покупки, такие как отслеживание заказов, возвраты, обновления адресов, генерация этикеток, возвраты средств и замены, а также управление подписками.

• Как Siena AI обеспечивает соответствие бренду?

  Siena AI использует ИИ-персоны, основанные на тоне, голосе и языке клиентов вашего бренда, с дизайном, специфичным для каждого канала, и защитными механизмами для поддержания соответствия каждого взаимодействия бренду и политике.

• Какова ценность Siena AI для бизнеса?

  Siena AI превращает CX из центра затрат в драйвер дохода, автоматизируя взаимодействия, повышая эффективность, улучшая удовлетворенность клиентов и предоставляя стратегические бизнес-инсайты.

• Интегрируется ли Siena AI с существующими системами?

  Да, Siena AI разработана для интеграции с вашим существующим стеком электронной коммерции и CX, предлагая пользовательские приложения и независимый от платформы подход.

• Как Siena AI обрабатывает сложные проблемы клиентов?

  Siena AI улучшает взаимодействие человека с ИИ, предоставляя AI Assistant для построения рабочих процессов, Copilot для составления ответов и Collaborative AI Routing, который четко объясняет каждую передачу задач агентам-людям.

• Каковы преимущества использования эмпатичных ИИ-агентов?

  Эмпатичные ИИ-агенты укрепляют доверие и комфорт клиентов, что приводит к увеличению намерения совершить покупку и улучшению общего клиентского опыта, поскольку клиенты чувствуют себя понятыми и в безопасности.

• Может ли Siena AI помочь с услугами подписки?

  Да, Siena AI автоматизирует управление подписками, позволяя клиентам легко пропускать, приостанавливать или изменять подписки, одновременно собирая аналитические данные и предлагая умные рекомендации.

• Какие инсайты можно получить от Siena AI?

  Siena AI превращает взаимодействия с клиентами в стратегические бизнес-инсайты, помогая брендам активировать интеллект в командах для увеличения дохода и удержания клиентов за счет предугадывания их потребностей.

• Подходит ли Siena AI для брендов электронной коммерции?

  Да, Siena AI специально разработана для компаний электронной коммерции и розничной торговли, ей доверяют быстрорастущие бренды для масштабирования поддержки клиентов и улучшения покупательского опыта.