Yuma AI

Описание

Yuma AI — это комплексная платформа автоматизации обслуживания клиентов, специально разработанная для брендов электронной коммерции. Она использует ИИ-агентов для обработки значительной части клиентских взаимодействий, стремясь решать тикеты, увеличивать продажи, управлять взаимодействием в социальных сетях и обеспечивать работу чат-функций на веб-сайтах. Платформа создана для интеграции с популярными экосистемами электронной коммерции, включая Shopify, и ведущими решениями для службы поддержки, такими как Gorgias и Zendesk, не требуя никаких инженерных усилий для настройки.

Основное предложение Yuma AI сосредоточено на автоматизации до 89% тикетов поддержки клиентов, решая распространенные запросы, такие как "Где мой заказ" (WISMO), вопросы возврата, проблемы с оплатой и обмена. Она обеспечивает последовательные, соответствующие бренду ответы по нескольким каналам, включая электронную почту, чат и социальные сети, поддерживая высокие показатели удовлетворенности клиентов, часто выше 4,8. ИИ-агенты оснащены встроенными механизмами контроля для обеспечения соответствия политике и безопасности бренда. Помимо поддержки, Yuma AI расширяет свои возможности для продаж, предлагая рекомендации продуктов на основе ИИ и умные дополнительные продажи, стремясь превратить клиентские взаимодействия в возможности для получения дохода и снизить процент брошенных корзин.

Для управления социальными сетями Yuma AI автоматизирует ответы на комментарии, упоминания и отзывы в масштабе, помогая защитить репутацию бренда и превратить подписчиков в покупателей. Компонент Chat AI предоставляет мгновенные ответы на вопросы клиентов непосредственно из виджета на веб-сайте, рекомендуя продукты и стимулируя конверсии в режиме реального времени. Такой комплексный подход позволяет компаниям электронной коммерции масштабировать операции по обслуживанию клиентов без пропорционального увеличения штата, значительно сокращая время первого ответа до менее чем минуты и эффективно обрабатывая большой объем тикетов.

Ключевые преимущества, выделяемые Yuma AI, включают существенное сокращение времени ответа, повышение уровня автоматизации тикетов поддержки, улучшение удовлетворенности клиентов и значительную окупаемость инвестиций. Примеры использования показывают, что бренды достигают до 70% автоматизации тикетов, 3-кратной окупаемости инвестиций в течение 90 дней и сокращают время первого ответа с дней до минут. Платформа также предлагает 30-дневную бесплатную пробную версию, позволяющую компаниям протестировать ее возможности на своих реальных данных и клиентской базе перед принятием решения, при этом выделенная команда занимается настройкой и конфигурацией.

Основные функции Yuma AI

• Автоматизация тикетов с помощью ИИ для поддержки, продаж, социальных сетей и чата

• Автоматизирует до 89% тикетов поддержки клиентов

• Сокращает время первого ответа до менее чем 1 минуты

• Интегрируется с Shopify, Gorgias, Zendesk и более чем 50 другими платформами

• Рекомендации продуктов и дополнительные продажи на основе ИИ для продаж

• Автоматизированное управление комментариями и отзывами в социальных сетях

• Чат на базе ИИ в реальном времени для помощи клиентам на веб-сайте

• Не требует инженерных знаний для настройки и интеграции

• Доступна 30-дневная бесплатная пробная версия

• Сквозное решение тикетов с реальными действиями на платформах

• Соответствующие политике и безопасные для бренда ИИ-ограничения

• Круглосуточная многоязычная поддержка

Как использовать Yuma AI?

1. 1

   Забронировать демо: Запланируйте персональную демонстрацию, чтобы увидеть Yuma AI в действии.

2. 2

   Начать бесплатную пробную версию: Зарегистрируйтесь для 30-дневной бесплатной пробной версии, чтобы протестировать платформу на ваших реальных данных.

3. 3

   Онбординг и настройка: Выделенная команда Yuma занимается всей конфигурацией и интеграцией с вашими существующими инструментами.

4. 4

   Постепенное развертывание: Развертывание ИИ начинается с низкого объема (5-10%) для проверки качества перед масштабированием.

5. 5

   Мониторинг производительности: Отслеживайте уровни автоматизации, время ответа и удовлетворенность клиентов через панель управления.

6. 6

   Оптимизация рабочих процессов: Используйте полученные данные для дальнейшего улучшения производительности ИИ и клиентского опыта.

Варианты использования Yuma AI

• Автоматизация тикетов поддержки
• Увеличение дохода от продаж
• Управление социальными сетями
• Улучшение чата на веб-сайте
• Сокращение времени ответа
• Масштабирование обслуживания клиентов
• Повышение показателей CSAT
• Сокращение брошенных корзин

Часто задаваемые вопросы Yuma AI

• Для чего используется Yuma AI в электронной коммерции?

  Yuma AI используется для автоматизации обслуживания клиентов в электронной коммерции, включая обработку запросов о статусе доставки, возвратов, обменов, изменений заказов, управления подписками, возвратов средств и ответов на вопросы о продуктах. Он также поддерживает продажи с помощью рекомендаций и дополнительных продаж, управляет взаимодействием в социальных сетях и оказывает помощь в чате на веб-сайте.

• Как Yuma AI автоматизирует тикеты поддержки?

  Yuma AI интегрируется с вашей службой поддержки и платформой электронной коммерции. Когда поступает тикет, он определяет намерение и использует специализированных ИИ-агентов для следования вашим стандартным операционным процедурам и голосу бренда, выполняя реальные действия в ваших инструментах для полного решения тикета. Сложные или конфиденциальные тикеты передаются операторам-людям.

• Нужны ли мне технические навыки или разработчики для использования Yuma AI?

  Нет, Yuma AI не требует никаких инженерных работ. Выделенный менеджер по работе с клиентами от Yuma занимается настройкой, конфигурацией и интеграцией с вашими инструментами поддержки и электронной коммерции без дополнительной платы.

• Какие интеграции предлагает Yuma AI?

  Yuma AI интегрируется с основными платформами электронной коммерции, такими как Shopify, WooCommerce и Magento, а также со службами поддержки, такими как Gorgias, Zendesk и Gladly. Он также подключается к таким инструментам, как Klaviyo, ShipStation и Recharge, среди более чем 50 других.

• Могу ли я попробовать Yuma AI перед покупкой?

  Да, Yuma AI предлагает 30-дневную бесплатную пробную версию. Вы можете протестировать ИИ на реальных тикетах поддержки клиентов с вашими собственными данными и службой поддержки. Настройка выполняется командой Yuma, а развертывание начинается постепенно.

• Какова точность автоматизации Yuma AI?

  Yuma AI известен высокой точностью, часто достигая производительности на уровне человека. Он использует несколько проверок качества перед отправкой ответов и передает неопределенные тикеты операторам-людям. Метрики точности можно отслеживать в режиме реального времени через панель управления.

• Как Yuma AI помогает увеличить доход?

  Компонент Sales AI от Yuma превращает взаимодействия в доход, предлагая рекомендации продуктов на основе ИИ и умные дополнительные продажи. Он также помогает снизить процент брошенных корзин с помощью персонализированных предложений и напоминаний, а также превращает поведение при просмотре в покупательские действия посредством вмешательств, основанных на намерениях.

• Каковы преимущества использования Yuma AI для социальных сетей?

  Yuma AI позволяет брендам отвечать на каждый комментарий, упоминание и отзыв в масштабе, защищая репутацию бренда и превращая подписчиков в покупателей. Он обеспечивает ответы, соответствующие бренду, по всем социальным каналам и автоматически управляет отзывами.

• Как быстро можно настроить Yuma AI?

  Настройка выполняется выделенной командой Yuma и обычно занимает несколько минут для интеграции с вашим существующим стеком. Платформа разработана без необходимости инженерных работ, что обеспечивает быстрый и бесшовный процесс онбординга.

• Что происходит, если Yuma AI не может решить тикет?

  Если тикет слишком сложен или конфиденциален для ИИ, чтобы обработать его с высокой уверенностью, Yuma AI передает его оператору-человеку. Оператор получает полный контекст взаимодействия, обеспечивая плавную передачу.