Описание
Customerly представляет AI-агента, разработанного для трансформации поддержки Zendesk: от простого ответа на запросы до полного решения тикетов. В отличие от традиционных AI-агентов, ограниченных ответами на часто задаваемые вопросы, AI от Customerly создан для активных действий. Он глубоко интегрируется с вашими системами, получая доступ к базам знаний, платежной информации и данным клиентов для всестороннего понимания и удовлетворения их потребностей.
Этот продвинутый AI-агент может автономно выполнять широкий спектр задач, включая восстановление потенциального оттока клиентов или обработку возвратов средств, когда клиенты выражают недовольство. Он предлагает альтернативы, решения и стимулы, а если эти меры недостаточны, он может напрямую обработать возврат средств, тем самым снижая нагрузку на агентов-людей и повышая удержание клиентов.
AI от Customerly также обладает самосознанием, зная, когда следует эскалировать проблему эксперту-человеку. Это гарантирует, что сложные или конфиденциальные случаи обрабатываются соответствующим персоналом, в то время как AI продолжает управлять большинством рутинных запросов. Этот интеллектуальный процесс эскалации освобождает агентов-людей для сосредоточения на более сложных проблемах и стратегических улучшениях общего процесса поддержки.
Разрушая коммуникационные барьеры, AI от Customerly бесперебойно работает на нескольких каналах, включая живой чат, электронную почту, WhatsApp, Facebook Messenger и мобильные приложения. Этот унифицированный подход контрастирует с системами, которые могут обрабатывать только один канал за раз, обеспечивая более слаженный и эффективный клиентский опыт. Платформа предлагает набор инструментов, включая Messaging, Live Chat, NPS и Help Center, все они интегрированы и поддерживаются выделенной командой для обеспечения оптимального использования.
AI-агент разработан для таких отраслей, как SaaS, Fintech и EdTech, обещая значительное снижение затрат и экономию. Его возможности прямой интеграции подключаются к платежным, продуктовым и клиентским системам, позволяя выполнять реальные действия, а не просто предоставлять информацию. AI имеет встроенные механизмы принятия решений, позволяющие ему определять лучший курс действий, используемые данные и время эскалации, и все это без постоянной ручной настройки правил. Его разрешение на основе намерений понимает желаемый результат клиента и выполняет запрос, а также поддерживает автоматизацию многошаговых рабочих процессов для комплексной обработки процессов.
Основные функции Customerly AI Agent
Комплексное решение тикетов от начала до конца
Доступ ко всем данным клиента для всестороннего понимания
Автономное восстановление оттока и обработка возвратов
Интеллектуальная эскалация к агентам-людям
Многоканальная поддержка (живой чат, электронная почта, WhatsApp и т. д.)
Прямая интеграция с платежными, продуктовыми и клиентскими системами
Встроенные механизмы принятия решений для автоматизированных действий
Решение запросов клиентов на основе намерений
Автоматизация многошаговых рабочих процессов
Анализ триггеров разговоров AI и использования базы знаний
Снижает затраты на поддержку
Повышает удовлетворенность клиентов
Автоматически квалифицирует входящие лиды
Как использовать Customerly AI Agent?
Подключите: Интегрируйте Customerly с Zendesk и вашими основными системами.
Определите: Совместно с Customerly определите процессы для каждой категории запросов.
Автоматизируйте: Выберите первые варианты использования и позвольте AI обрабатывать тикеты.
Разверните: Расширяйте автоматизацию по всей вашей организации по мере ее надежности.
Оптимизируйте: Постоянно улучшайте производительность AI при постоянной поддержке.
Варианты использования Customerly AI Agent
- Решение тикетов
- Восстановление оттока
- Обработка возвратов
- Квалификация лидов
- Многоканальная поддержка
- Автоматизация рабочих процессов
- Интеграция данных
