Level AI

Описание

Level AI предлагает комплексную платформу клиентского опыта (CX), разработанную для интеграции искусственного интеллекта и человеческого интеллекта на протяжении всего клиентского пути. Платформа превосходно анализирует и оценивает 100% взаимодействий с клиентами по различным каналам, обеспечивая стандартизированное качество в масштабе. Используя унифицированный слой интеллекта, как люди, так и ИИ-агенты работают по одним и тем же правилам и моделям обучения, что приводит к значительному повышению удовлетворенности клиентов (CSAT) и коэффициента удержания.

В основе Level AI лежит собственная архитектура ИИ, обеспечивающая связанный клиентский путь. Она предоставляет инструменты для анализа настроений клиентов, выявления рисков и активации этого интеллекта по всему бизнесу. Ключевые возможности включают управление качеством, где оцениваются 100% разговоров; виртуальных ИИ-агентов для выполнения задач от сортировки до решения; и ИИ-работников для выполнения сложных рабочих процессов. Платформа также предлагает помощь ИИ в реальном времени для агентов и менеджеров, аналитику для 360-градусного клиентского и командного интеллекта, а также запись экрана для мониторинга агентов в реальном времени.

Ценностное предложение Level AI заключается в его способности превращать каждое взаимодействие в действие. Объединяя сигналы клиентов из таких источников, как опросы, данные CRM, заявки в службу поддержки и записи экрана, платформа создает унифицированный слой интеллекта для решения проблем, обеспечения качества и общего улучшения CX. Платформа разработана для решения сложных задач в сфере корпоративного CX, выступая в качестве стратегического партнера для команд, управляющих высокообъемными и критически важными клиентскими операциями. Она делает упор на непрерывное совершенствование посредством цикла обратной связи, где каждое взаимодействие накапливается для калибровки и обучения будущих взаимодействий.

К отраслям, получающим выгоду от Level AI, относятся финансовые услуги, здравоохранение, розничная торговля, страхование, потребительские технологии, корпоративное SaaS, контакт-центры и электронная коммерция. Платформе доверяют мировые предприятия, и она соответствует строгим стандартам соответствия, таким как ISO 27001, HIPAA, SOC2, PCI и GDPR, что делает ее подходящей для регулируемых сред. Уникальный подход Level AI использует специализированные ИИ-модели, предлагая более высокую точность и экономическую эффективность по сравнению с универсальными обертками LLM.

Основные функции Level AI

• Анализ и оценка 100% взаимодействий по всем каналам

• Стандартизация качества в масштабе с помощью человеческих и ИИ-агентов

• Автоматизация с управлением для непрерывного совершенствования

• Развертывание виртуальных ИИ-агентов для сортировки и решения проблем

• Использование ИИ-работников для выполнения сложных рабочих процессов

• Предоставление помощи ИИ в реальном времени для агентов и менеджеров

• Аналитика 360-градусного клиентского и командного интеллекта

• Мониторинг агентов в реальном времени с помощью записи экрана

• Интеграция омниканальных взаимодействий (опросы, заявки, CRM и т. д.)

• Использование собственной интеллектуальной системы CX со специализированными моделями

• Обеспечение непрерывного цикла совершенствования для ИИ и человеческих агентов

• Обеспечение соответствия стандартам ISO 27001, HIPAA, SOC2, PCI и GDPR

Как использовать Level AI?

1. 1

   Изучите возможности: Поймите, как Level AI анализирует взаимодействия и предоставляет инсайты.

2. 2

   Запросите демонстрацию: Запланируйте персонализированную демонстрацию, чтобы увидеть платформу в действии.

3. 3

   Настройте платформу: Настройте управление качеством, ИИ-агентов и аналитику в соответствии с потребностями бизнеса.

4. 4

   Разверните ИИ-агентов: Интегрируйте виртуальных агентов для автоматизации задач поддержки клиентов.

5. 5

   Отслеживайте производительность: Используйте аналитику и записи экрана для отслеживания производительности агентов и команд.

6. 6

   Оптимизируйте операции: Применяйте инсайты на основе ИИ для совершенствования стратегий и рабочих процессов обслуживания клиентов.

Варианты использования Level AI

• Оценка взаимодействий
• Помощь агентам
• Автоматизация рабочих процессов
• Инсайты о клиентах
• Управление качеством
• Развертывание виртуальных агентов
• Аналитика производительности

Часто задаваемые вопросы Level AI

• Какова основная функция Level AI?

  Level AI — это CX-платформа, которая использует ИИ и человеческий интеллект для оценки взаимодействий с клиентами, развертывания голосовых агентов и генерации инсайтов для улучшения работы контакт-центров и общего клиентского пути.

• Как Level AI обеспечивает качество взаимодействия с клиентами?

  Level AI анализирует и оценивает 100% взаимодействий по всем каналам, стандартизируя качество в масштабе, гарантируя, что человеческие и ИИ-агенты работают на основе единого интеллекта и правил.

• Какие типы ИИ-агентов предлагает Level AI?

  Level AI предлагает виртуальных ИИ-агентов, которые выполняют задачи от сортировки до решения проблем, и ИИ-работников, которые выполняют сложные рабочие процессы.

• Может ли Level AI помогать агентам в реальном времени?

  Да, Level AI предоставляет помощь ИИ в реальном времени для агентов и менеджеров, предлагая варианты ответов и руководство во время взаимодействия с клиентами.

• Какие отрасли обслуживает Level AI?

  Level AI обслуживает такие отрасли, как финансовые услуги, здравоохранение, розничная торговля, страхование, потребительские технологии, корпоративное SaaS, контакт-центры и электронная коммерция.

• Каким стандартам соответствия соответствует Level AI?

  Level AI соответствует требованиям соответствия ISO 27001, HIPAA, SOC2, PCI и GDPR.

• Как Level AI обрабатывает данные клиентов?

  Level AI интегрирует различные источники данных клиентов, такие как опросы, данные CRM и заявки в службу поддержки, для создания унифицированного слоя интеллекта для анализа и действий.

• В чем преимущество собственной архитектуры ИИ Level AI?

  Собственная архитектура Level AI использует специализированные ИИ-модели для более высокой точности, снижения затрат и большего контроля по сравнению с универсальными обертками LLM, обеспечивая связанный клиентский путь.

• Как Level AI способствует непрерывному совершенствованию?

  Каждое взаимодействие человека и ИИ накапливается для калибровки и обучения следующего, создавая цикл непрерывного совершенствования для повышения производительности.

• Что такое разговорный интеллект в контексте Level AI?

  Разговорный интеллект, как его использует Level AI, — это анализ взаимодействий с клиентами по голосовым и текстовым каналам для получения инсайтов.