Описание
Enterprise Bot предоставляет комплексную платформу для автоматизации диалогов, разработанную для предоставления предприятиям ИИ-взаимодействий, подобных человеческим, через каналы чата, электронной почты и голоса. Решение использует передовые технологии, такие как LLM и ChatGPT, для трансформации операций по обслуживанию клиентов, стремясь обеспечить более быстрое решение проблем, снижение затрат и превосходное качество обслуживания клиентов без необходимости привлечения дополнительных операторов.
Платформа фокусируется на расширении возможностей контакт-центров с помощью ИИ-автоматизации для оптимизации обработки большого объема задач поддержки, сокращения ручной работы и ускорения решения запросов. Ключевые возможности включают автоматическую аутентификацию, которая значительно сокращает время обработки вызовов, и круглосуточную поддержку, обеспечивающую непрерывную доступность без увеличения штата. Это позволяет компаниям более эффективно управлять взаимодействиями с клиентами.
Помимо базовой автоматизации, Enterprise Bot предлагает AI-Powered Agent Assist (помощь оператору на базе ИИ), разработанную для повышения производительности операторов. Эта функция предоставляет рекомендации в режиме реального времени, контекстные предложения и автоматическое завершение задач, позволяя операторам-людям сосредоточиться на более сложных или деликатных вопросах клиентов. Система бесшовно интегрируется с основными CRM и CCaaS платформами, обеспечивая плавный рабочий процесс и минимальные сбои.
Кроме того, платформа представляет Agentic AI Automation (агентская ИИ-автоматизация), обеспечивающую сквозную автоматизацию процессов по всем каналам. Эта передовая возможность позволяет автоматизировать сложные рабочие процессы без вмешательства человека, используя вызовы инструментов и MCP для запуска реальных действий и интеллектуального масштабирования. Цель — достичь более высоких показателей автоматизации с помощью целеустремленных ИИ-агентов, которые адаптируются, обучаются и автономно решают проблемы.
Enterprise Bot пользуется доверием ведущих мировых предприятий, а известные примеры использования демонстрируют его влияние. Например, Generali Switzerland внедрила голосового бота на швейцарском немецком языке с поддержкой ИИ под названием Leonie, добившись 97% точности распознавания речи и снижения количества ошибочно направленных вызовов на 22%. Callpoint AG использовала AI Agent Assist для автоматизации взаимодействия с клиентами, что привело к сокращению усилий по обучению новых операторов на 60%. Эти примеры подчеркивают способность платформы обеспечивать измеримые результаты и значительные улучшения в качестве обслуживания клиентов и операционной эффективности.
Основные функции Enterprise Bot
Автоматизация диалогов для чата, электронной почты и голоса
Взаимодействие на базе LLM и ChatGPT
Помощь оператору на базе ИИ для рекомендаций в реальном времени
Автоматическая аутентификация для сокращения времени обработки вызовов
Сквозная автоматизация процессов с помощью Agentic AI
Бесшовная интеграция с CRM и CCaaS платформами
Многоязычная поддержка
Корпоративная безопасность и аудиторские журналы
Руководство по звонкам в реальном времени и живая транскрипция
Автоматическое резюмирование звонков и интеллектуальное завершение задач
Решения для голосовых и чат-ботов
Как использовать Enterprise Bot?
Настройка ИИ-моделей: Определение диалоговых сценариев и интеграция с существующими системами.
Развертывание автоматизации: Внедрение чат-, email- или голосовых ботов на точках взаимодействия с клиентами.
Расширение возможностей операторов: Использование помощи оператору на базе ИИ для поддержки и рекомендаций в реальном времени.
Мониторинг производительности: Отслеживание ключевых метрик и оптимизация ИИ-взаимодействий для постоянного улучшения.
Масштабирование операций: Использование Agentic AI для сквозной автоматизации процессов и повышения эффективности.
Варианты использования Enterprise Bot
- Автоматизация поддержки клиентов
- Оптимизация контакт-центров
- Повышение производительности операторов
- Автоматическая аутентификация
- Сквозная автоматизация процессов
- Развертывание голосовых ботов
- Омниканальное взаимодействие
