Описание
Мощные возможности анализа разговоров от Lang AI были интегрированы в комплексную платформу автоматизации поддержки на базе ИИ от Capacity. Этот стратегический союз призван расширить возможности команд, предоставляя более глубокие сведения, полученные из взаимодействий с клиентами, что в конечном итоге приведет к улучшению клиентского опыта в масштабе.
В основе интеграции лежит предоставление «Аналитики взаимодействий», позволяющей пользователям преобразовывать необработанные данные разговоров в действенные выводы. Это означает, что команды теперь могут задавать вопросы на простом английском языке о взаимодействиях с клиентами и мгновенно выявлять тенденции, определять причины эскалации и оценивать эффективность без необходимости ручного составления отчетов или сложных аналитических инструментов. Эта возможность имеет решающее значение для проактивного решения проблем и постоянного совершенствования обслуживания клиентов.
Кроме того, платформа предлагает «Панели мониторинга для руководства», разработанные для устранения разрыва между обнаружением и представлением информации. Пользователи могут создавать настраиваемые панели мониторинга непосредственно из данных о взаимодействиях с клиентами в реальном времени. Эти панели мониторинга затем могут автоматически предоставляться командам и заинтересованным сторонам по регулярному расписанию, гарантируя эффективное и действенное распространение ключевых сведений, способствуя принятию решений на основе данных во всей организации.
Аспект «Унифицированной аналитики данных» является значительным отличием. В отличие от разрозненных инструментов, работающих изолированно, Помощник Capacity интегрируется со всей экосистемой организации. Он извлекает данные из различных каналов, включая голос, чат и SMS, наряду с данными службы поддержки. Эта консолидация обеспечивает истинное 360-градусное представление, охватывающее метаданные билетов, производительность рабочих процессов и использование ботов, создавая единый источник достоверных данных для всех данных взаимодействий.
Capacity, теперь усиленный интеллектом Lang AI, пользуется доверием более чем 20 000 организаций. Платформа может похвастаться впечатляющими показателями, включая более 20 000 довольных клиентов, 1,5 миллиона пользователей и более 36,3 миллиарда обработанных автоматизированных взаимодействий. Это демонстрирует проверенный опыт обработки больших объемов данных и поддержки значительной пользовательской базы. Платформа предлагает решения для ИИ-агентов, Помощника агента, рабочих процессов после взаимодействия, исходящих коммуникаций и обширных интеграций, все на базе оркестрации знаний ИИ.
Основные функции Lang
Аналитика взаимодействий: Преобразуйте данные разговоров в действенные выводы.
Задавайте вопросы о взаимодействиях с клиентами на простом английском языке.
Мгновенно выявляйте тенденции, причины эскалации и сведения об эффективности.
Панели мониторинга для руководства: Создавайте панели мониторинга из данных о взаимодействиях с клиентами в реальном времени.
Автоматически делитесь сведениями с командами и заинтересованными сторонами.
Унифицированная аналитика данных: 360-градусное представление метаданных билетов, производительности рабочих процессов и использования ботов.
Извлекает данные из голосовых каналов, чатов, SMS и служб поддержки.
ИИ-агенты: Узнайте больше о возможностях автоматизированных агентов.
Помощник агента: Повысьте эффективность работы операторов-людей.
Рабочие процессы после взаимодействия: Автоматизируйте задачи после взаимодействия.
Исходящие возможности для проактивного общения.
Обширные интеграции для подключения к существующим инструментам.
Оркестрация знаний ИИ для интеллектуального управления данными.
Как использовать Lang?
Изучите: Откройте для себя платформу Capacity AI и ее возможности.
Запросите демонстрацию: Запланируйте персонализированную демонстрацию возможностей платформы.
Настройте: Настройте интеграции и персонализируйте панели мониторинга на основе ваших источников данных.
Анализируйте: Используйте аналитику взаимодействий для постановки вопросов и получения сведений из разговоров.
Представляйте: Используйте панели мониторинга для руководства для обмена результатами с заинтересованными сторонами.
Оптимизируйте: Применяйте полученные сведения для улучшения клиентского опыта и операционной эффективности.
Варианты использования Lang
- Анализ взаимодействий с клиентами
- Мониторинг производительности
- Отчетность по аналитике
- Консолидация данных
- Улучшение клиентского опыта
- Автоматизированные рабочие процессы
- Выявление тенденций
