Samespace

Описание

Samespace предоставляет комплексную платформу для взаимодействия с клиентами (CX), созданную с учетом требований эпохи ИИ. Она объединяет интеллектуальную автоматизацию с возможностями операторов-людей для обеспечения высокопроизводительного взаимодействия с клиентами по каждому каналу связи. Платформа спроектирована для обработки сложных рабочих процессов, позволяя ИИ-агентам выполнять задачи, подключаться к CRM, базам данных и другим корпоративным системам, сохраняя при этом полную историю и намерения клиента.

С помощью Samespace Studio пользователи могут проектировать и запускать сложные клиентские пути без необходимости написания кода. Интерфейс drag-and-drop обеспечивает полную гибкость и контроль над созданием рабочих процессов. Для операционного контроля платформа предоставляет аналитику в реальном времени, мониторинг операторов в режиме реального времени и аналитику на основе ИИ, поддерживая принятие обоснованных решений и управление производительностью.

Интеграция с существующими корпоративными системами, такими как CRM, телефония и системы обработки заявок, оптимизирована и не требует кастомной разработки или задержек. Samespace работает как единая платформа, охватывающая все необходимые возможности для контакт-центра, устраняя необходимость в разрозненных рабочих процессах или внешних инструментах. Она также предлагает инструменты для разработчиков, включая бессерверные функции и открытые API для разработки пользовательских рабочих процессов. Встроенная телефония поддерживает глобальные звонки с местными номерами в более чем 100 странах. Варианты развертывания включают локальное (on-premises) или Samespace Cloud, обеспечивая полную функциональность независимо от выбранной среды. Этот целостный подход направлен на трансформацию клиентского опыта, предоставляя унифицированное, интеллектуальное и гибкое решение для контакт-центра.

Основные функции Samespace

• Комплексная CX-платформа для эпохи ИИ

• Сочетает интеллектуальную автоматизацию с человеческим опытом

• Обеспечивает высокопроизводительное взаимодействие с клиентами по каждому каналу

• ИИ-агенты выполняют сложные рабочие процессы и подключаются к корпоративным системам

• Сохраняет полную историю и намерения клиента

• Дизайн и запуск рабочих процессов без кода с помощью Studio

• Интерфейс drag-and-drop для создания рабочих процессов

• Операционная аналитика и инсайты в реальном времени

• Мониторинг операторов в реальном времени

• Аналитика на основе ИИ для поддержки производительности

• Бесшовная интеграция с корпоративными системами (CRM, телефония, тикеты)

• Единая платформа со всеми возможностями контакт-центра

• Инструменты для разработчиков с бессерверными функциями и открытыми API

• Встроенная глобальная телефония с местными номерами в 100+ странах

• Варианты частного развертывания (локально или Samespace Cloud)

Как использовать Samespace?

1. 1

   Настроить: Разрабатывайте и запускайте клиентские пути, используя Studio без кода.

2. 2

   Интегрировать: Подключайтесь к существующим корпоративным системам, таким как CRM и платформы тикетов.

3. 3

   Развернуть: Выберите между локальным развертыванием или Samespace Cloud.

4. 4

   Автоматизировать: Используйте ИИ-агентов для выполнения сложных рабочих процессов и управления взаимодействием с клиентами.

5. 5

   Мониторить: Получайте доступ к инсайтам в реальном времени и аналитике на основе ИИ для оптимизации производительности.

6. 6

   Улучшать: Используйте встроенную телефонию для глобальных коммуникационных возможностей.

Варианты использования Samespace

• Поддержка клиентов на базе ИИ
• Автоматизация рабочих процессов
• Операционная аналитика
• Интеграция корпоративных систем
• Глобальная связь
• Пользовательская разработка

Часто задаваемые вопросы Samespace

• Что такое Samespace?

  Samespace — это комплексная платформа для взаимодействия с клиентами, разработанная для эпохи ИИ, которая сочетает интеллектуальную автоматизацию с человеческим опытом для улучшения взаимодействия с клиентами по всем каналам.

• Как Samespace обрабатывает сложные рабочие процессы?

  ИИ-агенты Samespace созданы для сложных рабочих процессов, позволяя им выполнять задачи, подключаться к CRM, базам данных и корпоративным системам, сохраняя при этом полную историю и намерения клиента.

• Могу ли я проектировать клиентские пути без написания кода?

  Да, Samespace Studio позволяет проектировать и запускать сложные клиентские пути с помощью интерфейса drag-and-drop без написания кода.

• Какие инсайты предоставляет Samespace?

  Samespace предлагает операционную аналитику с инсайтами в реальном времени, мониторинг операторов в режиме реального времени и аналитику на основе ИИ для поддержки производительности и принятия решений.

• Интегрируется ли Samespace с существующими системами?

  Да, Samespace предлагает корпоративную интеграцию, готовую с первого дня, подключаясь к вашим существующим системам, таким как CRM, телефония и тикеты, без кастомной разработки.

• Является ли Samespace универсальной платформой?

  Да, Samespace спроектирована как единая платформа со всеми возможностями, которые нужны вашему контакт-центру, устраняя необходимость во внешних инструментах или разрозненных рабочих процессах.

• Могу ли я создавать пользовательские рабочие процессы с помощью Samespace?

  Да, Samespace предоставляет инструменты для разработчиков, включая бессерверные функции и открытые API, для создания пользовательских рабочих процессов.

• Предлагает ли Samespace глобальную телефонию?

  Да, Samespace имеет встроенную телефонию, которая позволяет совершать и принимать звонки по всему миру с местными номерами в более чем 100 странах.

• Каковы варианты развертывания Samespace?

  Samespace предлагает варианты частного развертывания, позволяя развертывать локально или в Samespace Cloud с полной функциональностью.

• Для кого предназначен Samespace?

  Samespace предназначен для компаний, стремящихся трансформировать свой клиентский опыт с помощью интеллектуальной автоматизации и повышения операционной эффективности в своих контакт-центрах.