UNLESS AI Customer Agent

Описание

UNLESS предоставляет единого AI-агента для клиентов, разработанного для уникальных требований регулируемых европейских компаний. Этот агент работает на протяжении всего жизненного цикла клиента, от первоначального привлечения и удержания до возможностей расширения и постоянной поддержки. Он функционирует как единое целое, обладая единой памятью и поддерживая унифицированные отношения с клиентами на протяжении всего их пути.

Система разработана для бесшовной интеграции с веб-сайтами, продуктами и платформами поддержки клиентов, автоматически организуя знания без ручного вмешательства. UNLESS специально разработан для соответствия строгим европейским стандартам соответствия, включая GDPR, EU AI Act, DORA и OWASP, что делает его подходящим для организаций, контролируемых такими органами, как BaFin и AFM.

Дилемма, которую решает UNLESS, заключается в распространенной ловушке инструментов ИИ: либо они предлагают недостаточную ценность, просто перенаправляя запросы без существенной пользы, либо они выходят за рамки, действуя автономно без надзора, что приводит к рискам соответствия и отсутствию аудиторских следов. UNLESS обеспечивает правильный баланс, безопасно выполняя основные задачи в продажах и поддержке, предоставляя реальную помощь клиентам, одновременно предлагая аудиторам четкий аудиторский след для каждого решения.

Аспект, ориентированный на клиента, включает в себя AI-помощь, AI-поиск и AI-процедуры, которые перенаправляют запросы, генерируют доход и повышают удовлетворенность клиентов. Он также автоматически создает исчерпывающий Справочный центр из Living Knowledge агента, значительно сокращая операционные расходы на контент. Сторона, ориентированная на команду, включает ко-пилота, интегрированного в существующие системы поддержки клиентов, который составляет ответы, отображает контекст клиента и поддерживает подробный аудиторский след. Каждое переопределение команды и предложение контента возвращается в Living Knowledge, постоянно повышая производительность агента.

Ядро системы UNLESS состоит из трех чувств: Living Knowledge, которое представляет собой постоянно реструктурированную бизнес-информацию; Living Memory, которая хранит специфические для клиента предпочтения и историю; и Living Context, который понимает операционную среду агента. Эти чувства питают непрерывный цикл фаз обучения, тестирования, развертывания и анализа, гарантируя, что ответы и действия агента становятся все более точными с каждым взаимодействием. Соответствие является основополагающим элементом, с европейским размещением данных по умолчанию, защитой PII и аудиторскими следами для каждого решения, что делает его настраиваемым для различных нормативных рамок.

Основные функции UNLESS AI Customer Agent

• Унифицированный AI-агент для клиентов для полного жизненного цикла клиента

• Бесшовная интеграция с веб-сайтами, продуктами и системами поддержки клиентов

• Автоматизированная организация знаний и создание справочного центра

• Соответствие GDPR, EU AI Act, DORA и OWASP

• AI-помощь, поиск и процедуры для клиентов

• Ко-пилот для команды для интеграции с системами поддержки клиентов

• Аудиторский след для каждого решения для всех действий агента

• Движок Living Knowledge, Living Memory и Living Context

• Непрерывное обучение через цикл Train, Test, Deploy, Analyze

• Размещение данных в ЕС по умолчанию

• Privacy Vault для токенизации PII

• Настраиваемость для организаций, контролируемых BaFin и AFM

Как использовать UNLESS AI Customer Agent?

1. 1

   Настроить: Подключите источники знаний и определите операционные границы

2. 2

   Обучить: Позвольте ИИ учиться на ваших бизнес-данных и взаимодействиях с клиентами

3. 3

   Развернуть: Запустите клиентского агента и ко-пилота для команды на выбранных точках взаимодействия

4. 4

   Анализировать: Отслеживайте показатели производительности и просматривайте аудиторские следы для постоянного улучшения

5. 5

   Оптимизировать: Уточняйте поведение агента и базу знаний на основе обратной связи и аналитики

Варианты использования UNLESS AI Customer Agent

• Автоматизация поддержки клиентов
• Квалификация продаж
• Удержание клиентов
• Апсейл и кросс-сейл
• Управление знаниями
• Помощь в обеспечении соответствия
• Повышение производительности команды
• Самообслуживание поддержки

Часто задаваемые вопросы UNLESS AI Customer Agent

• Что такое UNLESS?

  UNLESS — это AI-агент для клиентов, созданный для регулируемых европейских компаний. Он охватывает привлечение, удержание, расширение и поддержку, а также генерирует общедоступный Справочный центр из своих Living Knowledge. Он предлагает одного агента, одну память и полный аудиторский след.

• Как UNLESS охватывает весь путь клиента?

  Агент UNLESS квалифицирует лидов на маркетинговых сайтах, отслеживает сигналы оттока в продуктах, выявляет возможности для апсейла и решает запросы в системах поддержки клиентов, обеспечивая единообразный опыт без необходимости повторного начала взаимодействия клиента.

• Чем UNLESS отличается от чат-бота или автономного агента?

  В отличие от чат-ботов, которые предлагают ограниченную ценность, или автономных агентов, которые действуют без надзора, UNLESS выполняет значительную работу на протяжении всего жизненного цикла клиента, требуя одобрения человека для необратимых действий, балансируя эффективность с безопасностью и аудируемостью.

• Какие три чувства питают агента UNLESS?

  Три чувства: Living Knowledge (что агент знает о вашем бизнесе), Living Memory (с кем агент взаимодействует, включая предпочтения и историю) и Living Context (где агент работает, интегрируясь с вашими инструментами).

• Как UNLESS обеспечивает соответствие требованиям?

  Соответствие встроено. Персональные данные остаются в ЕС, конфиденциальные идентификаторы токенизируются перед обработкой моделью через Privacy Vault, и каждое решение агента регистрируется в аудиторском следе. Он настраивается для GDPR, EU AI Act, DORA и других.

• Каких результатов могут ожидать клиенты от UNLESS?

  Клиенты обычно видят средний показатель перенаправления запросов на 78%, повышение эффективности команд на 71% и автоматизацию операционных расходов на контент на 64%. Наблюдаемая рентабельность инвестиций за первый год может достигать 512%.

• Как быстро можно внедрить UNLESS?

  Первый агент обычно запускается в течение четырех недель. План 'Fixed' включает бесплатный пилотный проект продолжительностью четыре недели на ваших собственных данных для подключения источников, создания Справочного центра и запуска на одном клиентском моменте.

• Где работает агент UNLESS?

  Агент для клиентов работает везде, где находятся ваши клиенты: на маркетинговых сайтах, в продуктах, порталах, справочных центрах и существующих системах поддержки клиентов. Ассистент команды работает в текущей среде поддержки клиентов, используя тот же основной интеллект.

• Какова модель ценообразования для UNLESS?

  Существует два плана: 'Flex' по цене 0,99 евро за результат с ежемесячным минимумом в 100 результатов, позволяющий оплачивать решенные взаимодействия и выбор модулей. 'Fixed' стоит 1 999 евро в месяц за полную платформу, включая до 5 000 результатов и пилотный проект с руководством.

• Заменяет ли UNLESS существующие системы?

  UNLESS работает поверх вашей текущей инфраструктуры. Большинство команд заменяют поставщика своего справочного центра, поскольку UNLESS автоматически генерирует его из Living Knowledge. Другие системы, такие как CRM, ERP и системы поддержки клиентов, остаются на месте.