描述
面向自主服务台的 Agentic Resolution 使 IT 团队能够通过自动化关键 IT 流程来获得即时且可衡量的 ROI。该平台旨在在几天内部署，在几秒钟内解决问题，将手动工单处理量显著减少高达 90%。
其核心是自主解决机制，它为 IT 团队提供了无限的解决能力。该机制包括一个知识代理，用于在各种通信渠道上提供即时、上下文相关的响应，从而在创建工单之前就进行阻止。自动化代理执行跨域的自主工作流，用于 IT 流程的实时修复、配置和编排。此外，Agent Assist 提供增强的诊断、相关事件和下一步最佳操作，以加速复杂问题的解决。
该平台强调持续的自我学习，并跨任何系统、云或数据源运行，确保全面的集成和治理。Resolve Experience 设计清晰，引导用户完成从用户查询到最终解决和持续学习的整个解决过程。本指南将解释系统如何查找答案、执行受管工作流以及使用自主技能处理复杂问题。
客户影响亮点包括每年节省超过 5 亿美元，节省 2000 万多个小时，以及减少 90% 以上的工单。BCX、Dexcom 和 Virgin Media 等全球企业的案例研究表明，取得了显著的改进，例如将请求周转时间从八天缩短到两小时，将 64% 的工单转出，并通过自动化的事件验证和诊断每年节省 120 万美元。
实现的关键业务成果包括大幅减少工单和警报量，在几分钟内解决事件，通过自我修复自动化提高服务正常运行时间，以及在不增加人员的情况下扩展 IT 运营。该平台超越了基于规则的自动化，提供了适应动态环境并与数百个预构建的 ITSM、监控、安全等集成无缝集成的 AI 驱动编排。
Agentic Resolution的核心功能
跨域自主工作流执行
即时、上下文相关的响应生成
增强的诊断和下一步最佳操作
持续自我学习能力
端到端 IT 流程编排
自动警报修复
用于服务可靠性的自我修复自动化
可扩展的 IT 运营自动化
面向动态环境的 AI 驱动编排
工作流创建代理 (Jarvis)
如何使用 Agentic Resolution？
探索平台：了解自主解决机制的功能和架构。
预约演示：安排个性化演示，以实际操作中了解该平台。
配置代理：为您的特定 IT 流程设置知识、自动化和辅助代理。
集成系统：与现有的 ITSM、监控和其他 IT 工具连接。
自动化工作流：部署自主工作流以进行工单转出和事件解决。
监控与优化：跟踪性能，分析结果，并优化自主技能以持续改进。
Agentic Resolution的使用案例
- 工单转出
- 事件解决
- IT 流程自动化
- 提高服务正常运行时间
- IT 运营扩展
- 自动化诊断
