描述
Cohere.io 提供一个由人工智能驱动的平台，旨在通过实现更快的工单解决和降低成本来增强客户支持运营。核心产品是协同浏览，它允许支持代理实时地通过电话或实时聊天为客户提供可视化指导，而无需客户进行任何下载。
此人工智能驱动的解决方案旨在扩大支持规模，而无需按比例增加人员。它通过自动化多达 60% 的客户工单，在各种沟通渠道提供即时且个性化的答案来实现这一点。Cohere 的人工智能理解自然语言，超越简单的关键词匹配，提供准确的解决方案。它会一步一步地协助用户，甚至可以代表用户执行操作，从而简化解决流程。
该平台可与现有支持资源无缝集成，即时将支持文章和过往对话转化为个性化答案和准确的解决方案。Cohere 还通过其 Cardina 功能提供高级分析，帮助识别潜在问题和内容差距，然后可以高效地解决这些问题。人工智能从大型语言模型中提取知识的能力确保客户始终获得正确的信息。
Cohere.io 强调从已解决的工单中学习。通过使用生成式人工智能从代理回复中提取答案（在人工批准后），它可以自动处理重复性问题，使自动化系统随着时间的推移变得更智能。这种方法带来了行业领先的成果，例如 Ramp 公司自动化了 60% 的工单并实现了 5 倍的投资回报率，Loom 公司则将自助服务解决率提高了一倍，达到 51%。
该平台设计用于轻松集成到现有的 CX 技术栈中，与服务台连接，以推动跨聊天、电子邮件、短信等渠道的自助服务解决方案。Cohere.io 还专注于快速证明投资回报率，典型的上线时间为 0 天，并取得了显著的投资回报率成果。该公司已被 Ramp 收购，其产品正在迁移到 cardina.com。
客户支持的协同浏览的核心功能
人工智能驱动的协同浏览，提供可视化客户指导
自动化解决多达 60% 的客户工单
跨任何渠道提供即时、个性化的答案
人工智能理解自然语言，而不仅仅是关键词
分步用户指导和操作执行
将支持文章和过往对话转化为答案
高级分析，用于识别问题和内容差距
生成式人工智能从已解决的工单中提取知识
与现有 CX 技术栈无缝集成
快速证明投资回报率，典型上线时间为 0 天
协同浏览会话无需客户下载
如何使用 客户支持的协同浏览？
配置机器人：分享您的帮助中心链接以训练自定义人工智能机器人。
提问：像客户一样与机器人互动以获得即时解决方案。
指导客户：在支持互动过程中使用协同浏览为客户提供可视化协助。
自动化回复：利用人工智能在跨渠道提供即时、个性化的答案。
分析趋势：利用分析来识别和解决内容差距及客户问题。
集成工具：与您现有的服务台连接以增强自助服务解决方案。
客户支持的协同浏览的使用案例
- 客户支持自动化
- 可视化客户指导
- 自助服务解决方案
- 主动识别问题
- 提高代理效率
- 个性化客户支持
