Hiver

描述

Hiver 是一个原生 AI 的代理全渠道客户服务平台，专为复杂、高风险的支持而构建，已有超过 10,000 个团队在使用。它将电子邮件、聊天、Slack、语音、短信、WhatsApp 及其他所有渠道整合到一个工作区，提供统一的历史记录，使团队及其 AI 代理能够从一个单一的队列中工作，同时客户可以保持在他们已经使用的渠道中。

Hiver 提供两款产品：Hiver in Gmail 将 Gmail 转变为一个完整的 AI 帮助台，支持跨团队协作、工作流自动化以及连接的 CRM 和 ERP 工具，而 Hiver Omni 则处理所有渠道的复杂支持。其 AI 代理能够在连接的系统中进行分流、解决问题和执行操作，AI Copilot 在获得批准后寻找答案并草拟回复，AI Insights 让团队能够与支持数据进行对话，以发现主题、响应质量和流失风险。已解决的工单可以通过 AI 转换为帮助文档。

每次对话都是协作的：团队成员可以通过内部备注、Hiver 内的 Slack 线程以及链接的 Jira 或 Linear 问题进行协作。Hiver 连接 Salesforce、Shopify、NetSuite 和 1,000 多种工具，以便在每个工单中提供上下文，规则处理路由、分流、SLA 警报和跨工具更新。定价从每用户每月 25 美元起，并提供 7 天的免费试用。

Hiver的核心功能

• 用于电子邮件、聊天、Slack、语音、短信和 WhatsApp 的全渠道收件箱

• Hiver in Gmail 将 Gmail 转变为 AI 帮助台

• 在系统中进行分流、解决和操作的 AI 代理

• 草拟回复并在获得批准后执行操作的 AI Copilot

• 与支持数据对话并发现流失风险的 AI Insights

• 通过备注、Slack 线程和链接任务实现跨团队协作

• 与 Salesforce、Shopify、NetSuite 和 1,000 多种工具的集成

• 用于路由、分流和 SLA 警报的工作流自动化

如何使用 Hiver？

1. 1

   选择产品：从 Hiver in Gmail 或 Hiver Omni 开始，提供全渠道支持。

2. 2

   连接渠道：将电子邮件、聊天、Slack、语音、短信和 WhatsApp 整合到一个队列中。

3. 3

   集成工具：连接 Salesforce、Shopify、NetSuite、Jira 或 Linear。

4. 4

   部署 AI：让 AI 代理进行分流和解决问题，Copilot 草拟回复。

5. 5

   自动化和改进：设置路由规则，并使用 AI Insights 发现主题。

Hiver的使用案例

• Gmail 帮助台
• 全渠道支持
• 跨团队解决
• 支持分析

Hiver的常见问题

• 什么是 Hiver？

  Hiver 是一个原生 AI 的全渠道客户服务平台，专为复杂、高风险的支持而构建，已有超过 10,000 个团队在使用，以统一渠道、协作和自动化工作流。

• Hiver 支持哪些渠道？

  Hiver 将电子邮件、聊天、Slack、语音、短信、WhatsApp 和社交整合到一个工作区，提供统一的对话历史。

• Hiver in Gmail 和 Hiver Omni 有什么区别？

  Hiver in Gmail 将 Gmail 转变为一个完整的 AI 帮助台，而 Hiver Omni 则处理所有渠道的复杂、高风险支持。

• AI 功能有什么作用？

  AI 代理在您的系统中进行分流、解决和操作，AI Copilot 在您批准后寻找答案并草拟回复，AI Insights 让您与支持数据对话，以发现主题和流失风险。

• Hiver 与哪些工具集成？

  Hiver 连接 Salesforce、Shopify、NetSuite 和 1,000 多种工具，并链接到 Jira 或 Linear，以便在每个工单中提供上下文。

• Hiver 的费用是多少？

  定价从每用户每月 25 美元起，并提供 7 天的免费试用。