説明
自律型サービスデスクのためのエージェンティック・レゾリューションは、ITチームが重要なITプロセスを自動化することで、即時かつ測定可能なROIを達成できるようにします。このプラットフォームは、数日で展開し、数秒で問題を解決するように設計されており、手動でのチケット処理を最大90%削減します。
その中核となるのはエージェンティック・レゾリューション・ファブリックであり、ITチームに無限の解決能力を提供します。このファブリックには、さまざまなコミュニケーションチャネルにわたる即時かつコンテキストに応じた応答のためのナレッジエージェントが含まれており、チケットが作成される前に防止します。オートメーションエージェントは、リアルタイムでの修復、構成、およびITプロセスのオーケストレーションのための自律的なクロスドメインワークフローを実行します。これらを補完するのがエージェントアシストであり、複雑な解決を加速するための強化された診断、関連インシデント、および次の最善のアクションを提供します。
このプラットフォームは継続的な自己学習を重視し、あらゆるシステム、クラウド、またはデータソースで動作し、包括的な統合とガバナンスを保証します。レゾルブエクスペリエンスは明確さを重視して設計されており、ユーザーのクエリから最終的な解決、継続的な学習までの解決ジャーニー全体をユーザーにガイドします。このウォークスルーでは、システムがどのように回答を見つけ、ガバナンスされたワークフローを実行し、エージェンティックなスキルを使用して複雑な問題を処理するかを説明します。
顧客への影響としては、年間5億ドル以上の節約、2000万時間以上の節約、チケット数の90%以上の削減が含まれます。BCX、Dexcom、Virgin Mediaなどのグローバルエンタープライズのケーススタディは、リクエストのターンアラウンドタイムを8日から2時間に短縮し、チケットの64%を回避し、自動化されたインシデント検証と診断を通じて年間120万ドルを節約するなど、大幅な改善を示しています。
達成された主要なビジネス成果には、チケットとアラートの量の削減、インシデントの数分での解決、セルフヒーリングオートメーションによるサービス稼働時間の向上、および人員を追加せずにITオペレーションをスケーリングすることが含まれます。このプラットフォームは、ルールベースの自動化を超え、動的な環境に適応し、ITSM、監視、セキュリティなどの数百の事前構築済み統合とシームレスに統合されるAI駆動のオーケストレーションを提供します。
Agentic Resolutionの主要機能
自律的なクロスドメインワークフロー実行
即時かつコンテキストに応じた応答生成
強化された診断と次の最善のアクション
継続的な自己学習機能
エンドツーエンドのITプロセスオーケストレーション
自動化されたアラート修復
サービス信頼性のためのセルフヒーリングオートメーション
スケーラブルなITオペレーション自動化
動的な環境のためのAI駆動オーケストレーション
ワークフロー作成エージェント (Jarvis)
Agentic Resolutionの使い方は？
プラットフォームの探索: エージェンティック・レゾリューション・ファブリックの機能とアーキテクチャを理解します。
デモの予約: プラットフォームの実際の動作を確認するためのパーソナライズされたデモンストレーションをスケジュールします。
エージェントの設定: 特定のITプロセスに合わせて、ナレッジ、オートメーション、アシストエージェントを設定します。
システムの統合: 既存のITSM、監視、その他のITツールと接続します。
ワークフローの自動化: チケットの回避とインシデント解決のための自律ワークフローを展開します。
監視と最適化: パフォーマンスを追跡し、結果を分析し、継続的な改善のためにエージェンティック・スキルを洗練します。
Agentic Resolutionの使用例
- チケット回避
- インシデント解決
- ITプロセス自動化
- サービス稼働時間向上
- ITオペレーションのスケーリング
- 自動化された診断
