eDesk

説明

eDeskは、eコマースチームがカスタマーサポート、注文データ、チャネルを1つのメールボックスに統合するのを支援するAI駆動のカスタマーサービスソフトウェアです。すべての顧客メッセージを注文の詳細、製品情報、価格、配送状況と一緒にまとめることで、エージェントは販売者が使用するすべてのプラットフォームで迅速かつ一貫した回答を提供できます。

1つのAIエージェントがすべてのチャネルで機能し、迅速で正確、かつパーソナライズされた回答でカスタマーサポートの大部分を自動化できます。eDeskは生成AIを使用して応答を作成し、ヘルプデスクで類似のチケットをグループ化して返信を迅速化し、製品や注文に関する質問に答えるeコマース向けのチャットボットを含んでいます。プレセールス用のメールボックスとダッシュボードは、ショッパーとの会話をコンバージョンに変えるのを助け、レポート、フィードバックおよびレビュー管理、ナレッジベースがプラットフォームを補完します。

eDeskは300以上のアプリやマーケットプレイスと接続し、年間数十億ドルの売上を支えています。プランはEssential、Growth、Professional、Enterpriseから選べ、月額39ドルから始まり、すべての機能を含む14日間の無料トライアルがあります。追加機能にはAIアシスト、翻訳、レビューリクエストが含まれ、AIエージェントはすべてのプランで成果に応じた価格で利用可能です。eDeskは、30日以内にサポートの負担を軽減し始めることを保証しています。

eDeskの主要機能

• チケット、注文、製品、配送データを統合した受信トレイ

• すべてのeコマースチャネルで機能する1つのAIエージェント

• 迅速な返信のために類似のチケットをグループ化するヘルプデスク

• 製品や注文に関する質問に答えるeコマースチャットボット

• コンバージョンを促進するためのプレセールス用メールボックスとダッシュボード

• AI翻訳と自動レビューリクエスト

• レポート、フィードバック管理、ナレッジベース

• 300以上のアプリやマーケットプレイスとの統合

eDeskの使い方は？

1. 1

   チャネルを接続: ストア、マーケットプレイス、メッセージングチャネルをリンクします。

2. 2

   サポートを集中化: すべてのメッセージを注文および製品データと一緒にまとめます。

3. 3

   AIをオンにする: AIエージェントとチャットボットを有効にして、一般的な問い合わせを自動化します。

4. 4

   プレセールスを追加: プレセールス用メールボックスを使用して、ショッパーが自信を持って購入できるようにします。

5. 5

   測定と改善: 組み込みのレポートとレビューリクエストで指標を追跡します。

eDeskの使用例

• マーケットプレイスサポート
• サポート自動化
• プレセールスコンバージョン
• 評判管理

eDeskのFAQ

• eDeskとは何ですか？

  eDeskは、eコマースチームがカスタマーサポート、注文データ、チャネルを1つのメールボックスに統合するのを支援するAI駆動のカスタマーサービスソフトウェアです。

• eDeskはどのくらいのサポートを自動化できますか？

  1つのAIエージェントがすべてのチャネルで機能し、迅速で正確、かつパーソナライズされた回答でカスタマーサポートの約65％を自動化できます。

• eDeskにはチャットボットがありますか？

  はい。eコマースチャットボットは、製品、注文などに関する問い合わせに答え、大部分の顧客質問を即座に処理できます。

• eDeskと統合できるものは何ですか？

  eDeskは300以上の主要なアプリやマーケットプレイスと接続しているため、販売する場所で機能します。

• eDeskの価格はどのようになっていますか？

  プランは月額39ドルから始まり、すべての機能を含む14日間の無料トライアルがあります。追加機能にはAIアシスト、翻訳、レビューリクエストが含まれ、AIエージェントはすべてのプランで成果に応じた価格で利用可能です。

• 保証はありますか？

  はい。eDeskは、30日以内にサポートの負担を軽減し始めない場合は料金が発生しないという保証を提供しています。