설명
NiCE Cognigy는 기업이 빠르고 개인화된 탁월한 지원을 제공할 수 있도록 하여 고객 서비스를 혁신하는 고급 AI 에이전트를 제공합니다. 이러한 에이전트는 생성 및 대화형 AI를 활용하여 전화, 채팅 및 메시징을 포함한 여러 채널에서 고객 문의를 이해하고 해결합니다.
이 플랫폼은 기업이 미래의 "에이전트형 AI 워크포스"를 오늘날 구축하고 관리할 수 있도록 지원합니다. NiCE Cognigy Voice AI 에이전트를 통해 기업은 공감적이고 확장 가능한 전화 대화를 촉진할 수 있습니다. 디지털 상호 작용의 경우, Chat & Messaging 에이전트는 고객이 언제 어디서든 어떤 채널에서든 효과적이고 개인적인 지원을 받을 수 있도록 보장합니다.
직접적인 고객 상호 작용을 넘어 NiCE Cognigy는 Agent Copilot 기능을 제공합니다. 이는 인간 서비스 에이전트에게 필수적인 도구, 실시간 AI 코칭 및 자동화된 후처리 기능을 제공하여 고객 문의를 신속하고 자신 있게 처리할 수 있도록 합니다. 또한 중요한 지원 지식 및 리소스에 쉽게 액세스할 수 있도록 하여 에이전트 생산성을 높이고 전반적인 고객 경험을 향상시킵니다.
NiCE Cognigy의 솔루션은 안전한 LLM 통합을 포함한 엔터프라이즈급 생성 AI를 지원하는 강력한 플랫폼을 기반으로 구축되었습니다. 이 기술은 인간과 유사한 의도 인식을 위해 LLM으로 NLU를 향상시키고 대화 설계 워크플로우를 자동화하여 더 빠른 배포를 가능하게 함으로써 컨택 센터를 가속화합니다. 이 플랫폼은 유연성과 확장을 위해 설계되어 기업이 다양한 사용 사례에 대한 AI 에이전트를 쉽게 생성하고 배포할 수 있습니다.
실제 결과는 플랫폼의 효과를 입증하며, 전 세계 1,250개 이상의 브랜드가 자동화된 대화, 증가된 충성도 및 가속화된 소비자 조사를 통해 혜택을 받고 있습니다. NiCE Cognigy는 Forrester로부터 고객 서비스용 대화형 AI 플랫폼 분야의 리더로 인정받았으며, 이는 강력한 전략과 고객 피드백을 강조합니다.
이 회사는 이해하고, 결정하고, 해결하는 AI 에이전트를 제공하는 데 중점을 두어 99% 라우팅 정확도와 상당한 AHT 감소와 같은 기능으로 성능을 향상시킵니다. NiCE Cognigy는 최첨단 AI로 변화하는 요구에 대응하여 빠른 가치 실현과 기존 시스템과의 원활한 통합을 보장함으로써 기업이 경쟁사를 능가하도록 돕는 것을 목표로 합니다.
NiCE Cognigy AI Agents의 핵심 기능
향상된 고객 상호 작용을 위한 생성 AI
자연스러운 대화를 위한 대화형 AI
전화 지원을 위한 Voice AI 에이전트
디지털 채널을 위한 채팅 및 메시징 AI 에이전트
인간 에이전트 지원을 위한 Agent Copilot
에이전트를 위한 실시간 AI 코칭
자동화된 대화 설계 워크플로우
고급 NLU를 위한 안전한 LLM 통합
옴니채널 AI 워크포스 배포
실시간 AI 번역 기능
엔터프라이즈급 AI 솔루션
개인화된 고객 경험
자동화된 고객 상호 작용 처리
NiCE Cognigy AI Agents 사용 방법은?
구성: AI 에이전트 역할, 대화 흐름 및 통합 지점을 정의합니다.
배포: 음성, 채팅 및 메시징과 같은 선택한 채널에 AI 에이전트를 출시합니다.
통합: AI 에이전트를 기존 CRM, 지식 기반 및 기타 시스템과 연결합니다.
훈련: 생성 AI 및 지식 AI를 활용하여 에이전트의 이해 및 응답을 향상시킵니다.
모니터링: AI Ops Center를 통해 성능 지표 및 고객 피드백을 추적합니다.
최적화: 분석을 기반으로 AI 에이전트 동작 및 대화 전략을 개선합니다.
NiCE Cognigy AI Agents의 사용 사례
- 자동화된 고객 지원
- 개인화된 고객 경험
- 에이전트 생산성 향상
- 컨택 센터 자동화
- 영업 및 컨설팅 지원
- 음성 지원
- 고객 조사 가속화
