설명
Customerly는 Zendesk 지원을 단순한 응답에서 완전한 티켓 해결로 전환하도록 설계된 AI 에이전트를 소개합니다. FAQ 답변에 국한된 기존 AI 에이전트와 달리 Customerly의 AI는 행동하도록 구축되었습니다. 시스템과 깊이 통합되어 지식 기반, 결제 정보 및 고객 데이터에 액세스하여 고객의 요구를 포괄적으로 이해하고 해결합니다.
이 고급 AI 에이전트는 잠재적인 이탈을 복구하거나 고객 불만 시 환불을 처리하는 등 광범위한 작업을 자율적으로 처리할 수 있습니다. 대안, 솔루션 및 인센티브를 제공하며, 이러한 조치가 불충분한 경우 직접 환불을 처리하여 인적 에이전트의 부담을 줄이고 고객 유지율을 개선할 수 있습니다.
Customerly의 AI는 또한 자체 인식을 갖추고 있어 언제 인간 전문가에게 문제를 에스컬레이션해야 하는지 알고 있습니다. 이를 통해 복잡하거나 민감한 사례는 적절한 담당자가 처리하도록 보장하면서 AI가 대부분의 일상적인 문의를 관리할 수 있습니다. 이 지능형 에스컬레이션 프로세스는 인간 에이전트가 더 복잡한 문제와 전반적인 지원 프로세스의 전략적 개선에 집중할 수 있도록 합니다.
커뮤니케이션 사일로를 해소하는 Customerly의 AI는 라이브 채팅, 이메일, WhatsApp, Facebook Messenger 및 모바일 애플리케이션을 포함한 여러 채널에서 원활하게 작동합니다. 이 통합 접근 방식은 한 번에 하나의 채널만 처리할 수 있는 시스템과 대조되어 보다 응집력 있고 효율적인 고객 경험을 제공합니다. 이 플랫폼은 메시징, 라이브 채팅, NPS 및 도움말 센터를 포함한 도구 모음을 제공하며, 모두 통합되어 전담 팀의 지원을 받아 최적의 사용을 보장합니다.
이 AI 에이전트는 SaaS, Fintech 및 EdTech와 같은 산업을 위해 구축되었으며 상당한 비용 절감 효과를 약속합니다. 직접 통합 기능은 결제, 제품 및 고객 시스템과 연결되어 정보 제공뿐만 아니라 실제 조치를 가능하게 합니다. AI는 내장된 의사 결정 기능을 갖추고 있어 지속적인 수동 규칙 조정 없이도 최상의 조치 경로, 사용할 데이터 및 에스컬레이션 시점을 결정할 수 있습니다. 의도 기반 해결은 고객의 원하는 결과를 이해하고 요청을 완료하며, 엔드투엔드 프로세스 처리를 위한 다단계 워크플로 자동화를 지원합니다.
Customerly AI Agent의 핵심 기능
엔드투엔드 티켓 해결
포괄적인 이해를 위해 모든 고객 데이터에 액세스
자율적인 이탈 복구 및 환불 처리
인간 에이전트로의 지능형 에스컬레이션
다중 채널 지원 (라이브 채팅, 이메일, WhatsApp 등)
결제, 제품 및 고객 시스템과의 직접 통합
자동화된 조치를 위한 내장 의사 결정
고객 요청의 의도 기반 해결
다단계 워크플로 자동화
AI 대화 트리거 및 지식 기반 사용 분석
지원 비용 절감
고객 만족도 향상
인바운드 리드 자동 자격 부여
Customerly AI Agent 사용 방법은?
연결: Customerly를 Zendesk 및 핵심 시스템과 통합합니다.
정의: Customerly와 협력하여 각 요청 범주에 대한 프로세스를 정의합니다.
자동화: 첫 번째 사용 사례를 선택하고 AI가 티켓을 처리하도록 합니다.
배포: 신뢰성이 입증됨에 따라 조직 전체에 자동화를 확장합니다.
최적화: 지속적인 지원을 통해 AI 성능을 지속적으로 개선합니다.
Customerly AI Agent의 사용 사례
- 티켓 해결
- 이탈 복구
- 환불 처리
- 리드 자격 부여
- 다중 채널 지원
- 워크플로 자동화
- 데이터 통합
