설명
SentiSum은 기업이 고객 상호작용을 이해하고 대응하는 방식을 혁신하기 위해 설계된 AI 기반 고객의 목소리(VoC) 플랫폼입니다. 모든 고객 대화를 읽고 점수를 매김으로써—인간 또는 AI—SentiSum은 무엇이 문제인지, 왜 발생하는지를 식별하여 조직이 이탈로 확대되기 전에 문제를 사전 예방적으로 해결할 수 있도록 합니다. 이 독특한 기능은 SentiSum을 고객 만족도와 충성도를 향상시키려는 기업에 필수적인 도구로 자리매김하게 합니다.
이 플랫폼은 기존 워크플로우와 원활하게 통합되는 정교한 인텔리전스 레이어를 통해 운영됩니다. 여러 AI 에이전트를 포함하고 있으며, 그 중 조기 경고 에이전트는 다양한 채널에서 실시간으로 이상 징후를 감지합니다. 이 에이전트는 배송 지연이나 불만 급증과 같은 잠재적 문제에 대해 팀에 경고하며, 명확한 근본 원인 통찰력을 제공하고 신속한 조치를 가능하게 합니다. 또한, 인사이트 에이전트를 통해 사용자는 일반 영어로 데이터를 쿼리할 수 있으며, 티켓에서 소셜 미디어에 이르기까지 모든 채널에서 고객 상호작용의 영향을 즉시 확인할 수 있습니다.
SentiSum은 고객 경험(CX) 팀에 특히 유용하며, 100%의 대화에 점수를 매겨 설문 기반 피드백에서 일반적으로 발견되는 간극을 없앱니다. 이 포괄적인 분석에는 예측 고객 만족도(CSAT) 지표와 실시간 이탈 위험 평가가 포함되어 있어 팀이 낮은 CSAT 이상치와 에이전트 성과 문제에 즉시 대응할 수 있도록 보장합니다.
데이터 보안 및 규정 준수에 대한 약속을 가지고 SentiSum은 GDPR 규정을 준수하며 SOC 2 Type II 인증을 받았습니다. 이 플랫폼은 기업을 위해 설계되었으며, 무제한 사용자를 수용할 수 있는 확장 가능한 솔루션을 제공하고 기존 시스템과 광범위한 수동 설정 없이 통합할 수 있습니다. SentiSum의 가격 모델은 간단하며 연간 $100,000부터 시작하여 모든 핵심 기능을 포함하고 필요에 따라 에이전트를 추가할 수 있습니다.
요약하자면, SentiSum은 조직이 고객 피드백을 실행 가능한 통찰력으로 전환하여 의미 있는 변화를 주도하고 전반적인 비즈니스 성과를 개선할 수 있도록 합니다. 고급 AI 기술을 활용하여 SentiSum은 기업이 고객을 더 잘 이해하고 그들의 요구를 예측할 수 있도록 도와주어 보다 반응적이고 효과적인 고객 경험을 보장합니다.
SentiSum의 핵심 기능
조기 경고 에이전트
인사이트 에이전트
품질 에이전트
자동 태깅 엔진
실시간 이상 감지
예측 CSAT 지표
Slack 및 Teams와의 통합
무제한 사용자
SentiSum 사용 방법은?
구성: SentiSum 플랫폼을 설정하여 기존 시스템과 통합합니다.
모니터링: 조기 경고 에이전트를 사용하여 모든 채널에서 실시간으로 문제를 감지합니다.
분석: 인사이트 에이전트를 사용하여 고객 상호작용을 쿼리하여 즉각적인 피드백을 받습니다.
조치: 경고 및 통찰력에 대응하여 이탈 위험을 완화하고 CSAT를 개선합니다.
SentiSum의 사용 사례
- 이탈 방지
- 고객 통찰력
- 성과 모니터링
- 이상 감지
- 데이터 분석
