설명
Web2Chat은 스타트업 및 중소기업의 고객 지원 및 커뮤니케이션 전략을 혁신하여 역량을 강화하도록 설계되었습니다. 이 플랫폼은 AI 기반 라이브 채팅 솔루션을 제공하여 고객과의 즉각적인 연결을 가능하게 하여 자신감과 경쟁 우위를 높입니다. 모든 고객 상호 작용을 단일하고 체계적인 플랫폼으로 통합함으로써 Web2Chat은 관리를 단순화하고 각 고객 여정에 대한 명확한 개요를 제공하며 탁월한 서비스 제공을 촉진합니다.
효율성 향상은 핵심 초점이며, 일반적인 질문에 대한 포괄적인 지식 기반을 구축하여 달성됩니다. 이 셀프 서비스 옵션을 통해 고객은 신속하게 답변을 찾을 수 있으며, 지원 팀은 더 빠르게 응답할 수 있습니다. 플랫폼의 주요 기능에는 라이브 채팅, 이메일 등을 관리하기 위한 공유 받은 편지함과 지원 요청의 쉬운 추적 및 할당을 위한 강력한 티켓팅 시스템이 포함됩니다. 사용자 정의 가능한 채팅 위젯은 실시간 지원을 제공하며, 인간 상담원에게 원활하게 전환할 수 있는 AI 기반 챗봇 통합 옵션이 있습니다.
Web2Chat은 또한 ChatGPT로 구동되는 AI 어시스턴트인 Aura CRM을 통합합니다. 이 어시스턴트는 스니펫, PDF, 웹사이트 데이터와 같은 사용자 정의 콘텐츠로 학습하여 AI 기반 응답을 제공할 수 있습니다. 이 기능을 통해 사용자 정의 가능한 AI 동작과 필요한 경우 인간 상담원에게 원활하게 인계할 수 있습니다. 통합된 CRM 기능은 효과적인 고객 관계 관리, 데이터 수집 및 세분화를 가능하게 합니다. 45개 이상의 언어에 대한 다국어 지원, 고급 브랜딩 옵션, 확장된 기능을 위한 JavaScript API를 통해 Web2Chat은 과도한 비용 없이 고객 지원 및 커뮤니케이션을 향상시키기 위한 포괄적인 도구 모음을 제공합니다.
Web2Chat의 핵심 기능
AI 기반 라이브 채팅
다중 커뮤니케이션 채널을 위한 통합 받은 편지함
상태 모니터링 및 알림 기능이 있는 티켓팅 시스템
사용자 정의 가능한 채팅 위젯
원활한 인간 상담원 인계 기능이 있는 AI 챗봇 통합
셀프 서비스 지원을 위한 지식 기반
ChatGPT로 구동되는 AI 어시스턴트가 있는 Aura CRM
고객 데이터 수집 및 관리
45개 이상의 언어로 된 다국어 지원
사용자 정의 가능한 위젯 및 고급 브랜딩 옵션
확장된 기능을 위한 JavaScript API
실시간 감정 추적
파일 전송 기능
데이터 보호를 위한 보안 암호화
Web2Chat 사용 방법은?
구성: 채팅 위젯, 지식 기반 및 AI 어시스턴트를 설정합니다.
통합: 기존 도구와 연결하고 데이터 필드를 사용자 정의합니다.
AI 학습: AI를 위해 스니펫, PDF 또는 웹사이트 URL과 같은 콘텐츠를 제공합니다.
티켓 관리: 고객 지원 티켓을 할당, 우선 순위 지정 및 추적합니다.
고객 참여: 라이브 채팅에 응답하고 고객 상호 작용을 관리합니다.
데이터 분석: CRM 기능을 활용하여 고객 행동을 이해하고 서비스를 개선합니다.
Web2Chat의 사용 사례
- 라이브 채팅 지원
- 고객 서비스 자동화
- 도움말 센터 구축
- 티켓 관리
- CRM 통합
- 리드 생성
- 다국어 지원
