Описание
Insider One предоставляет платформу, ориентированную на ИИ, разработанную для революционизации клиентского опыта посредством интеллектуальных двусторонних диалогов. Это решение позволяет компаниям общаться с пользователями по предпочитаемым ими каналам, включая WhatsApp, Instagram и веб-мессенджеры, для комплексных маркетинговых, торговых и сервисных инициатив. Используя генеративный и предиктивный ИИ, Insider One обеспечивает взаимодействие, основанное на данных, контекстуальное и автоматизированное, которое повышает вовлеченность клиентов и приносит измеримые бизнес-результаты.
Платформа поддерживает компании на протяжении всего клиентского пути. В маркетинге она помогает повысить вовлеченность в рекламу и конвертировать подписчиков, используя WhatsApp в качестве призыва к действию, стимулируя немедленное взаимодействие с пользователями. Для электронной коммерции Insider One обеспечивает сквозные покупки без перенаправления непосредственно в WhatsApp, позволяя пользователям находить, просматривать и приобретать товары без проблем. Она также способствует перекрестным и дополнительным продажам посредством персонализированных, нативных для ИИ рекомендаций продуктов на основе данных о клиентах в реальном времени.
В поддержке клиентов Insider One позволяет компаниям создавать уникальные персоны чат-ботов с помощью подсказок, обеспечивая интеллектуальные и безопасные диалоги, соответствующие голосу бренда. ИИ может проактивно предвидеть и решать запросы клиентов, анализируя поведение и прогнозируя предпочтения, предоставляя индивидуальные рекомендации по продуктам. Кроме того, она повышает эффективность агентов за счет бесшовной передачи диалогов, интегрируя контекстные данные о клиентах и анализ чат-ботов в панель управления агента.
Insider One охватывает более 12 каналов, гарантируя, что клиенты будут обслужены там, где они находятся. Это включает WhatsApp, Facebook Messenger, Web Messenger, iMessage, Instagram и даже внутреннюю поддержку Teams. Платформа признана отраслевыми аналитиками, включая Gartner, Forrester и IDC, за ее лидерство в области движков персонализации, омниканального маркетинга и оптимизации клиентского опыта.
Ключевые преимущества, отмеченные пользователями, включают значительное сокращение брошенных корзин и увеличение среднего чека за счет WhatsApp Commerce, а также существенную экономию затрат на поддержку клиентов благодаря цифровым помощникам на базе ИИ, обрабатывающим высокий процент обращений. Insider One стремится сделать компании «неудержимыми», генерируя больше доходов и роста за счет своих стратегий клиентского опыта.
Основные функции Insider One
Двусторонние диалоги на базе ИИ
Межканальное взаимодействие с клиентами
Интеграция генеративного и предиктивного ИИ
Автоматизированные маркетинговые кампании
Опыт покупок в приложении через WhatsApp
Автоматизация поддержки клиентов на базе ИИ
Персонализированные рекомендации продуктов
Настраиваемые персоны чат-ботов с ИИ
Бесшовная передача агенту
Аналитика и инсайты о поведении клиентов
Поддержка более 12 каналов связи
WhatsApp Commerce и Flows
Автоматизация DM в Instagram
Как использовать Insider One?
Настроить: Настройте диалоговые потоки и модели ИИ для маркетинга, продаж или поддержки.
Интегрировать: Подключите Insider One к существующим CRM и платформам электронной коммерции.
Развернуть: Запустите диалоги на базе ИИ по выбранным каналам, таким как WhatsApp и Instagram.
Взаимодействовать: Общайтесь с клиентами посредством персонализированных, автоматизированных двусторонних сообщений.
Оптимизировать: Анализируйте данные о производительности и совершенствуйте стратегии ИИ для постоянного улучшения.
Варианты использования Insider One
- Маркетинговое взаимодействие
- Продажи в электронной коммерции
- Автоматизация поддержки клиентов
- Генерация лидов
- Персонализированные рекомендации
- Разработка бренда-персоны
- Омниканальная коммуникация
- Внутренняя поддержка
