설명
CoSupport AI는 채팅, 이메일, 음성 채널을 위해 설계된 고급 AI 고객 지원 자동화 솔루션을 제공합니다. 과거 지원 티켓 데이터를 학습함으로써 AI 에이전트는 상당수의 고객 문의를 해결하는 방법을 배우며, 60일 이내에 60%의 해결률을 목표로 합니다. 이러한 자동화는 운영 비용을 대폭 절감하며, 기업들은 첫 30일 이내에 최대 30%의 비용 절감을 보고하고 있습니다.
이 플랫폼은 두 가지 주요 AI 구성 요소를 제공합니다. AI 에이전트는 반복적인 지원 티켓을 인간의 개입 없이 자율적으로 해결하며, AI 에이전트 어시스트는 인간 에이전트를 위한 코파일럿으로 답변 초안 작성, 대화 요약, 솔루션 제공 등의 기능을 수행합니다. 이러한 이중 접근 방식은 일반적인 문제에 대한 효율성을 보장하는 동시에 복잡한 사례에 대한 품질 관리를 유지합니다.
CoSupport AI는 비용 없는 30일 파일럿 프로그램을 통해 위험 부담 없는 구현을 강조합니다. 이 파일럿 기간 동안 AI는 실제 티켓을 처리하며, 고객은 최대 1,000개의 무료 AI 응답을 받습니다. 회사는 60일차까지 60%의 AI 해결률을 보장하며, 이 목표를 달성하지 못할 경우 전액 환불을 제공합니다. 통합은 기존 헬프데스크, CRM, 지식 소스와 코딩 없이 원활하게 연결되도록 설계되었습니다.
주요 이점으로는 팀 확장 없이 티켓 볼륨의 두 배를 처리하고, 평균 해결 시간을 크게 단축하며(예: 2시간에서 6분으로), 높은 AI 전환율(최대 81%)을 달성하는 것이 있습니다. 이 서비스는 ISO 27001 인증을 받았으며 GDPR 및 CCPA를 준수하여 데이터 보안 및 개인 정보를 보장합니다. 가격 모델은 서버 기반, 응답 기반, 해결 기반 옵션을 포함하여 유연하며, 월 99달러부터 시작하고 설정 수수료나 장기 계약이 없습니다.
CoSupport AI는 SaaS, 전자 상거래, 금융, 교육, BPO를 포함한 다양한 산업에 적합하며, 반복적인 질문 자동화, 복잡한 사례 분류, 고객 유지율 향상, 온보딩 간소화를 지원합니다. 이 플랫폼은 사내 AI 팀 구축의 비용과 복잡성 없이 AI를 활용하고자 하는 지원 팀을 위해 구축되었으며, 단 3일의 빠른 배포를 제공합니다.
CoSupport AI의 핵심 기능
채팅, 이메일, 음성 지원을 위한 AI 기반 자동화
개인화된 해결을 위해 과거 고객 지원 티켓으로 학습됨
60일 이내에 지원 요청의 최대 60% 해결
30일 이내에 운영 비용 최대 30% 절감
자율 티켓 해결을 위한 AI 에이전트
에이전트 코파일럿 기능을 위한 AI 에이전트 어시스트
1,000개의 무료 AI 응답이 포함된 무료 30일 파일럿
60% AI 해결률 보장 또는 전액 환불
3일 내 헬프데스크에서 라이브
인기 있는 헬프데스크, CRM, 지식 소스와 통합
ISO 27001 인증, GDPR 및 CCPA 준수
팀 성장 없이 2배의 티켓 볼륨 처리
AI 환각 방지를 위한 USPTO 특허 아키텍처
CoSupport AI 사용 방법은?
연결: 발견 통화 완료, 요구 사항 확인, AI 에이전트 통합 설정 (1-4일)
파일럿: AI는 1,000개의 무료 AI 응답이 포함된 무료 30일 파일럿 동안 실제 티켓 처리
출시: 서비스 라이브, AI 자율 확장, 지원 비용 절감 시작 (30-59일)
보장: 60일까지 60% AI 해결률 달성 또는 전액 환불
CoSupport AI의 사용 사례
- 반복적인 티켓 자동화
- 지원 비용 절감
- 에이전트 생산성 향상
- 해결 시간 개선
- 지원 운영 확장
- 온보딩 간소화
- 복잡한 사례 분류
