설명
인라인 도움말은 애플리케이션 내에서 사용자 지원 및 제품 채택을 강화하도록 설계된 AI 기반 도구 모음을 제공합니다. 기존 지식 기반을 활용하여 인라인 도움말은 이를 대화형의 능동적인 지원 시스템으로 전환합니다. 이 플랫폼은 고객의 질문에 미리 답변하여 문제 해결을 간소화하고 전반적인 사용자 경험을 개선하는 것을 목표로 합니다.
인라인 도움말의 주요 구성 요소에는 수동 툴팁 생성 없이 웹사이트의 어떤 부분이라도 탭하여 즉각적인 통찰력과 맥락 정보를 얻을 수 있는 '이것 설명' 기능이 포함됩니다. '툴팁' 기능은 코딩 없이 AI 기반 툴팁을 통합하여 즉각적인 명확성을 제공합니다. 실시간 지원을 위해 '챗봇'은 지식 기반과 AI 제공을 통해 사용자 쿼리에 대한 즉각적이고 정확한 응답을 제공합니다.
'위젯'은 '이것 설명' 및 티켓 제출과 같은 다양한 지원 도구를 단일의 효율적인 인터페이스로 통합하는 중앙 집중식 도움말 허브 역할을 합니다. '지식 기반' 통합은 사용자가 맥락에 맞는 정보를 즉시 이용할 수 있도록 하여 사용자 중심의 지원 여정을 촉진합니다. 또한 '티켓 양식'을 통해 앱 내에서 직접 번거로움 없이 문제를 보고할 수 있어 지원 프로세스를 간소화합니다.
인라인 도움말은 다국어 커뮤니케이션을 지원하며 영어, 독일어, 프랑스어, 스페인어, 이탈리아어, 포르투갈어, 일본어의 7개 언어로 유창한 지원을 제공합니다. 이를 통해 전 세계 사용자 기반과의 정확하고 이해하기 쉬운 상호 작용을 보장합니다. 이 플랫폼은 전 세계 500개 이상의 기업에서 신뢰하고 있으며 보안을 강조합니다. 모든 기능에 대한 전체 액세스 권한을 갖춘 14일 무료 평가판을 제공하며, 신용카드가 필요 없고 언제든지 취소할 수 있습니다.
인라인 도움말의 주요 가치 제안은 사용자의 요구를 능동적으로 해결하고, 지원 팀의 부담을 줄이며, 직관적인 AI 기반 지원을 통해 제품 채택을 늘리는 능력입니다. 이를 통해 기업은 탁월한 고객 셀프 서비스를 제공하고 지원을 즐겁고 효율적으로 만들 수 있습니다.
인라인 도움말의 핵심 기능
AI 기반 지식 기반 통합
능동적인 인앱 사용자 지원
'이것 설명' 맥락 도움말 기능
코딩 없는 AI 기반 툴팁
실시간 AI 챗봇으로 즉각적인 응답 제공
중앙 집중식 지원 위젯
원활한 인앱 티켓 제출 양식
7개 언어 다국어 지원
제품 채택 증진
지원 티켓 감소
사용자 중심 맥락 도움말
14일 무료 평가판 제공
인라인 도움말 사용 방법은?
구성: 지식 기반을 통합하고 AI 설정을 사용자 정의합니다.
툴팁 배포: 코딩 없이 앱에 AI 기반 툴팁을 추가합니다.
'이것 설명' 활성화: 사용자가 탭하여 즉각적인 맥락 정보를 얻도록 합니다.
챗봇 실행: 사용자 쿼리에 대한 실시간 AI 기반 답변을 제공합니다.
위젯 통합: 모든 지원 도구를 단일 허브로 통합합니다.
모니터링: 사용자 상호 작용 및 지원 티켓 볼륨을 추적합니다.
인라인 도움말의 사용 사례
- 능동적인 고객 지원
- 제품 채택 증진
- 지원 부담 감소
- 맥락에 맞는 인앱 안내
- 다국어 사용자 지원
- 간소화된 문제 보고
- 지식 기반 활성화
