설명
Level AI는 전체 고객 여정에 걸쳐 AI와 인간의 지능을 통합하도록 설계된 포괄적인 고객 경험(CX) 플랫폼을 제공합니다. 이 플랫폼은 다양한 채널에 걸쳐 100%의 고객 상호작용을 분석하고 점수화하는 데 뛰어나며, 대규모로 표준화된 품질을 보장합니다. 통합된 지능 계층을 활용함으로써 인간 및 AI 에이전트 모두 동일한 루브릭과 학습 모델에서 작동하여 고객 만족도(CSAT)와 상담원 연결률을 크게 향상시킵니다.
Level AI의 핵심은 독점 AI 아키텍처를 기반으로 구축되어 연결된 고객 여정을 가능하게 합니다. 고객 감정 분석, 위험 식별 및 비즈니스 전반에 걸쳐 이 지능을 활성화하는 도구를 제공합니다. 주요 기능에는 100% 대화에 점수를 매기는 품질 관리, 분류부터 해결까지 작업을 처리하는 AI 가상 에이전트, 복잡한 워크플로우를 실행하는 AI 워커가 포함됩니다. 또한 이 플랫폼은 에이전트 및 관리자를 위한 실시간 AI 지원, 360도 고객 및 팀 지능 분석, 실시간 에이전트 모니터링을 위한 화면 녹화를 제공합니다.
Level AI의 가치 제안은 모든 상호작용을 행동으로 전환하는 능력에 있습니다. 설문 조사, CRM 데이터, 지원 티켓 및 화면 녹화와 같은 소스의 고객 신호를 연결함으로써 해결, 품질 보증 및 전반적인 CX 개선을 위한 통합 지능 계층을 생성합니다. 이 플랫폼은 엔터프라이즈 CX의 복잡성을 위해 설계되었으며, 대규모의 중요한 고객 운영을 관리하는 팀을 위한 전략적 파트너 역할을 합니다. 모든 상호작용이 향후 참여를 위한 보정 및 교육으로 축적되는 피드백 루프를 통해 지속적인 개선을 강조합니다.
Level AI의 혜택을 받는 산업에는 금융 서비스, 의료, 소매, 보험, 소비자 기술, 엔터프라이즈 SaaS, 컨택센터 및 전자상거래가 포함됩니다. 이 플랫폼은 글로벌 엔터프라이즈에서 신뢰하며 ISO 27001, HIPAA, SOC2, PCI 및 GDPR과 같은 엄격한 규정 준수 표준을 준수하여 규제 환경에 적합합니다. Level AI의 고유한 접근 방식은 일반 LLM 래퍼에 비해 더 높은 정확도와 비용 효율성을 제공하는 도메인별 AI 모델을 활용합니다.
Level AI의 핵심 기능
채널 전반에 걸쳐 100% 상호작용 분석 및 점수화
인간 및 AI 에이전트로 대규모 품질 표준화
지속적인 개선을 위한 거버넌스 기반 자동화
분류 및 해결을 위한 AI 가상 에이전트 배포
복잡한 워크플로우 실행을 위한 AI 워커 활용
에이전트 및 관리자를 위한 실시간 AI 지원 제공
360도 고객 및 팀 지능 분석 제공
화면 녹화를 통한 실시간 에이전트 모니터링 지원
옴니채널 상호작용 통합 (설문 조사, 티켓, CRM 등)
독점 CX 지능 및 도메인별 모델 활용
AI 및 인간 에이전트를 위한 지속적인 개선 루프 촉진
ISO 27001, HIPAA, SOC2, PCI 및 GDPR 준수 보장
Level AI 사용 방법은?
기능 탐색: Level AI가 상호작용을 분석하고 인사이트를 제공하는 방법을 이해합니다.
데모 요청: 플랫폼을 직접 시연할 수 있는 맞춤형 데모를 예약합니다.
플랫폼 구성: 비즈니스 요구 사항에 따라 품질 관리, AI 에이전트 및 분석을 설정합니다.
AI 에이전트 배포: 자동화된 고객 지원 작업을 위해 가상 에이전트를 통합합니다.
성과 모니터링: 분석 및 화면 녹화를 활용하여 에이전트 및 팀 성과를 추적합니다.
운영 최적화: AI 기반 인사이트를 구현하여 고객 서비스 전략 및 워크플로우를 개선합니다.
Level AI의 사용 사례
- 상호작용 점수화
- 에이전트 지원
- 워크플로우 자동화
- 고객 인사이트
- 품질 관리
- 가상 에이전트 배포
- 성과 분석
