설명
WADesk는 WhatsApp 대화를 중심으로 구축된 고객 관계 관리 시스템입니다. 이 시스템은 팀이 고객 채팅 및 데이터를 중앙 집중화하고, 태그 및 리드 단계로 연락처를 정리하며, 소유권을 할당하고 후속 조치에 필요한 맥락을 보존하는 데 도움을 줍니다. 영업 사원에게 전통적인 CRM에 상호작용을 다시 입력하도록 요구하는 대신, WADesk는 팀이 이미 관리하고 있는 WhatsApp 대화에서 생성된 정보를 정리합니다.
핵심 기능으로는 시장, 제품 관심, 우선 순위, 출처 및 등급에 대한 고객 프로필 및 태그; 신규 문의부터 협상, 승리 또는 비활성 상태에 이르는 리드 단계; 채팅 기록 및 메모를 보존하는 계정 할당 및 팀 인수; 여러 계정에 걸쳐 검색 가능한 대화 기록이 포함됩니다. WADesk는 회사가 관리하는 WhatsApp 계정을 지원하며 팀 전체의 가시성을 제공하여 직원이 역할을 변경하거나 퇴사할 때 고객 자산을 보호하는 데 도움을 줍니다. 또한 다중 계정 관리, AI 지원 및 후속 조치 워크플로우를 지원합니다.
WADesk는 WhatsApp을 통해 관계를 관리하는 영업, 고객 서비스 및 수출 팀을 위해 설계되었으며, 광고 리드 및 장바구니 복구를 처리하는 Shopify 매장을 포함합니다. 이 시스템은 은행 수준의 암호화 및 SSL을 사용하며, 데이터 서버를 공용 네트워크와 분리하고 GDPR을 포함한 데이터 보호 원칙을 따릅니다. 가격은 요금제, 포트 수(WhatsApp 계정 슬롯) 및 구독 기간에 따라 다르며, Pro 및 Max 등급이 있습니다.
WADesk의 핵심 기능
실제 대화를 중심으로 구성된 WhatsApp 네이티브 CRM
세분화를 위한 고객 프로필 및 태그
리드 단계 및 후속 진행 상황 추적
맥락이 보존된 계정 할당 및 팀 인수
여러 계정에 걸쳐 검색 가능한 대화 기록
고객 자산 보호를 위한 회사 관리 계정
AI 지원을 통한 다중 계정(다중 포트) 관리
GDPR에 맞춘 관행으로 암호화된 전송 및 저장
WADesk 사용 방법은?
계정 연결: 팀에 하나의 작업 환경을 제공하기 위해 회사 WhatsApp 계정을 연결합니다.
맥락 캡처: 대화가 진행됨에 따라 고객 프로필을 구축합니다.
자격 부여 및 정리: 고객 유형, 출처, 제품 관심 및 긴급성을 태그한 후 리드 단계를 설정합니다.
할당 및 후속 조치: 각 고객에게 명확한 소유자를 지정하고 인수 조정을 하며 공유 기록을 사용하여 후속 조치를 취합니다.
관계 유지: 회사와 함께 역사, 태그 및 메모를 보관하여 누구나 대화를 계속할 수 있도록 합니다.
WADesk의 사용 사례
- 수출 및 글로벌 판매
- 고객 서비스
- Shopify 매장
- 팀 인수
- 다중 계정 관리
