Sowtek CX Platform

Описание

Sowtek создает комплексную платформу, предназначенную для революционизации клиентского опыта (CX) путем объединения всех каналов связи в единый, управляемый ИИ уровень. Платформа призвана консолидировать голосовые вызовы, живой чат, электронную почту, WhatsApp и взаимодействия в социальных сетях, обеспечивая бесперебойный опыт как для клиентов, так и для групп поддержки.

В основе Sowtek использует ИИ для автоматизации и управления клиентскими разговорами. Система разработана для обработки значительного объема взаимодействий, при этом текущие показатели показывают, что ИИ разрешает 71% разговоров без вмешательства оператора. Этот подход, основанный на ИИ, обеспечивает эффективность и позволяет операторам-людям сосредоточиться на более сложных или деликатных вопросах. Платформа предоставляет аналитику в реальном времени по удовлетворенности клиентов, причем последние данные указывают на 96% уровень удовлетворенности по результатам 1284 опросов, демонстрируя положительную тенденцию по сравнению с предыдущей неделей.

Консоль Sowtek предлагает централизованное представление для супервизоров, отображая активные разговоры, среднее время ответа и ключевые показатели эффективности, такие как коэффициенты разрешения ИИ и оценки удовлетворенности клиентов. Она обеспечивает видимость доступности и рабочей нагрузки операторов, позволяя лучше управлять ресурсами. Платформа активно разрабатывается с целью предоставления командам возможности серьезно относиться к каждому клиентскому взаимодействию, гарантируя, что ни один запрос не останется незамеченным или не будет проигнорирован.

Видение Sowtek заключается в создании единой экосистемы, где каждый разговор, независимо от канала, управляется эффективно. Это включает в себя такие функции, как интеллектуальная маршрутизация, автоматические ответы и подробная аналитика для постоянного улучшения обслуживания клиентов. Платформа создана для компаний, которые отдают приоритет высокому стандарту обслуживания клиентов и стремятся оптимизировать свои операции поддержки с помощью передовых инструментов ИИ и унифицированных коммуникаций. Компания подчеркивает, что они активно создают это решение, что указывает на дальновидный подход к технологиям CX.

Основные функции Sowtek CX Platform

• Единая коммуникация через голосовую связь, чат, электронную почту, WhatsApp и социальные сети

• Обработка и автоматизация разговоров на базе ИИ

• Мониторинг клиентских взаимодействий в реальном времени

• Централизованная консоль супервизора для управления CX

• Подробная аналитика удовлетворенности клиентов и коэффициентов разрешения ИИ

• Интеллектуальная маршрутизация клиентских запросов

• Возможности автоматического ответа

• Аналитика производительности для групп поддержки

• Масштабируемое решение для обработки больших объемов разговоров

• Постоянное улучшение за счет аналитики на основе данных

Как использовать Sowtek CX Platform?

1. 1

   Настроить каналы: Интегрировать аккаунты голосовой связи, чата, электронной почты, WhatsApp и социальных сетей.

2. 2

   Настроить правила ИИ: Определить рабочие процессы автоматизации и параметры ответов ИИ.

3. 3

   Отслеживать разговоры: Использовать консоль Sowtek для контроля текущих взаимодействий.

4. 4

   Управлять операторами: Назначать задачи и отслеживать производительность операторов.

5. 5

   Анализировать производительность: Просматривать оценки CSAT, коэффициенты разрешения и время ответа.

6. 6

   Оптимизировать рабочие процессы: Корректировать настройки ИИ и стратегии операторов на основе данных.

Варианты использования Sowtek CX Platform

• Единая служба поддержки клиентов
• Автоматизация на базе ИИ
• Мониторинг CX в реальном времени
• Улучшение удовлетворенности клиентов
• Управление омниканальными коммуникациями
• Управление конвейером продаж
• Решение заявок

Часто задаваемые вопросы Sowtek CX Platform

• Какова основная функция Sowtek?

  Sowtek объединяет клиентские взаимодействия через голосовую связь, чат, электронную почту, WhatsApp и социальные сети в единую, управляемую ИИ платформу, предназначенную для улучшения клиентского опыта.

• Как Sowtek использует ИИ?

  Sowtek использует ИИ для автоматизации обработки разговоров, стремясь разрешать значительную часть клиентских запросов без прямого вмешательства оператора, тем самым повышая эффективность.

• Какие каналы связи поддерживает Sowtek?

  Sowtek поддерживает голосовые вызовы, живой чат, электронную почту, WhatsApp и сообщения в социальных сетях.

• Какую аналитику предоставляет консоль Sowtek?

  Консоль Sowtek предоставляет аналитику в реальном времени по активным разговорам, доступности операторов, среднему времени ответа, оценкам удовлетворенности клиентов (CSAT) и коэффициентам разрешения ИИ.

• Доступен ли Sowtek в настоящее время для использования?

  В тексте указано, что Sowtek активно создается и разрабатывается, что предполагает, что он еще не полностью выпущен для общего использования.

• Каков заявленный коэффициент разрешения ИИ для Sowtek?

  Sowtek сообщает о коэффициенте разрешения ИИ в 71%, что означает, что 71% разговоров обрабатывается ИИ без необходимости участия оператора.

• Каков уровень удовлетворенности клиентов, упомянутый для Sowtek?

  Sowtek сообщает об уровне удовлетворенности клиентов в 96% по результатам 1284 опросов.

• Кто является целевой аудиторией Sowtek?

  Sowtek предназначен для команд, которые серьезно относятся к каждому клиентскому взаимодействию и стремятся оптимизировать свои операции по обеспечению клиентского опыта.

• Предлагает ли Sowtek мониторинг производительности в реальном времени?

  Да, консоль Sowtek обеспечивает мониторинг активных разговоров, статуса операторов и ключевых показателей производительности в реальном времени.

• Каково основное преимущество использования Sowtek?

  Основное преимущество — это унифицированная платформа на базе ИИ, которая оптимизирует клиентские взаимодействия, повышает эффективность и улучшает общую удовлетворенность клиентов.