Ringly AI Phone Support

Описание

Ringly предлагает телефонную поддержку на базе ИИ, специально разработанную для брендов Shopify, с целью автоматизации повторяющихся запросов клиентов и освобождения команд поддержки.

Агент ИИ по имени Сет способен обрабатывать широкий спектр взаимодействий с клиентами, включая проверку статуса заказа (WISMO), обработку возвратов и ответы на вопросы, связанные с продуктами.

Основная функциональность Ringly основана на глубокой интеграции с Shopify. После подключения Сет получает доступ к важным данным, таким как каталоги продуктов, контент веб-сайта, история заказов, уровни запасов и информация о клиентах. Этот контекст позволяет Сету персонализировать взаимодействие и эффективно решать проблемы. Система предназначена для быстрого развертывания: бренды могут начать работу менее чем за час, подключив свой магазин Shopify, настроив основные правила и проведя тестовые звонки.

Ключевым преимуществом Ringly является гарантия решения 65% звонков с помощью ИИ в течение 90 дней с возвратом средств, если эта цель не достигнута. Это обязательство подчеркивает уверенность платформы в способности ее ИИ обрабатывать значительную часть входящих звонков без вмешательства человека. Высокоприоритетные звонки или те, которые выходят за рамки возможностей Сета, бесшовно передаются команде поддержки бренда, гарантируя, что сложные вопросы по-прежнему решаются квалифицированным персоналом.

Платформа делает акцент на контроле и прозрачности для клиентов. Бренды могут устанавливать конкретные правила для Сета, определять протоколы эскалации и просматривать записи звонков для точной настройки производительности ИИ. Этот итеративный процесс оптимизации, основанный на реальных данных звонков, помогает со временем повысить уровень решения проблем и удовлетворенность клиентов. Ringly также подчеркивает свою способность напрямую связывать доход с взаимодействиями ИИ, поскольку отслеживаются заказы, размещенные после звонка с Сетом, демонстрируя ощутимую рентабельность инвестиций помимо экономии затрат.

Ringly позиционируется как экономически эффективное решение по сравнению с наймом дополнительного персонала поддержки, работая круглосуточно и без выходных и потенциально генерируя доход за счет помощи в продажах. Сервис предлагает многоуровневые тарифные планы, включая «Grow» для небольших брендов и «Pro» для тех, у кого большой объем звонков, с опцией «Enterprise» для расширенных потребностей. Эта гибкость удовлетворяет потребности различных бизнесов Shopify, стремящихся эффективно масштабировать свои операции по поддержке клиентов.

Основные функции Ringly AI Phone Support

• Круглосуточная поддержка по телефону на базе ИИ

• Бесшовная интеграция с Shopify

• Автоматизированное решение вопросов по заказам и возвратам

• Обработка запросов по продуктам

• Настраиваемые правила ИИ и эскалация

• Просмотр звонков и оптимизация в реальном времени

• Отслеживание дохода, связанного с Сетом

• Гарантия решения 65% звонков с помощью ИИ

• Развертывание поддержки в режиме реального времени менее чем за час

• Поддержка и консультации от основателей

• Масштабируемые тарифные планы для разных размеров бизнеса

Как использовать Ringly AI Phone Support?

1. 1

   Подключите Shopify: Свяжите свой магазин, чтобы предоставить Ringly доступ к данным о продуктах, заказах и клиентах.

2. 2

   Настройте параметры: Определите правила, установите предпочтения эскалации и выберите параметры телефонного номера.

3. 3

   Проведите тестовые звонки: Уточните ответы и решения Сета с помощью симуляции взаимодействия с клиентами.

4. 4

   Начните работу: Активируйте Ringly для обработки входящих звонков клиентов.

5. 5

   Мониторинг и оптимизация: Просматривайте данные звонков, отслеживайте уровень решения проблем и настраивайте производительность Сета.

Варианты использования Ringly AI Phone Support

• Автоматизация звонков WISMO
• Оптимизация возвратов
• Ответы на вопросы о продуктах
• Снижение нагрузки на поддержку
• Улучшение качества обслуживания клиентов
• Стимулирование продаж
• Масштабирование операций поддержки

Часто задаваемые вопросы Ringly AI Phone Support

• Не поставит ли ИИ Ringly наш бренд в неловкое положение?

  Нет, Сет разработан так, чтобы уверенно отвечать, когда у него есть информация, и эскалировать, когда ее нет. Вы контролируете правила, можете просматривать звонки и приостанавливать маршрутизацию в любое время, чтобы сохранить целостность бренда.

• Что происходит, когда Сет не может решить звонок?

  Вы можете выбрать способ эскалации: перевести на агента поддержки, отправить проблему по электронной почте или перевести в рабочее время и отправить по электронной почте после рабочего времени. Сет запрограммирован на соответствующую эскалацию.

• Сколько времени занимает настройка Ringly?

  Большинство брендов начинают работу менее чем за час. Процесс включает подключение Shopify, добавление знаний, настройку предпочтений эскалации и начало маршрутизации звонков.

• Может ли Сет действительно приносить доход, или это просто экономия затрат?

  Ringly предлагает и то, и другое. Он экономит затраты, обрабатывая повторяющиеся звонки, которые в противном случае потребовали бы агентов поддержки. Кроме того, Сет помогает звонящим с вопросами о продуктах и проверкой наличия, что приводит к связанным заказам.

• Можем ли мы сохранить наш существующий номер телефона с Ringly?

  Да, вы можете использовать свой существующий номер, перенаправляя звонки на Ringly. В качестве альтернативы вы можете приобрести новый номер непосредственно через Ringly для немедленного использования.

• Будет ли Сет галлюцинировать или предоставлять неверную информацию о политике?

  Сет основывается на ваших конкретных источниках, включая ваш веб-сайт, справочные документы и вставленные политики, а также на ваших определенных правилах. При неуверенности он эскалирует, а не угадывает.

• Клиентам не нравится разговаривать с ИИ?

  Большинство клиентов предпочитают быстрые ответы. Сет стремится к естественным разговорам и переходит к сути. Если клиент предпочитает человеческое взаимодействие, Сет может эскалировать звонок.

• Как Ringly обрабатывает крайние случаи?

  Ringly фокусируется на автоматизации повторяющихся звонков (WISMO, возвраты, политики). Крайние случаи чисто эскалируются к агентам поддержки. Платформа предлагает возможности настройки для управления конкретными крайними случаями.

• Интегрируется ли Ringly с нашими текущими рабочими процессами службы поддержки?

  Да, Ringly эскалирует, перенаправляя звонки или отправляя проблемы по электронной почте, позволяя вашей команде CX продолжать использовать существующие инструменты. Пользовательские рабочие процессы доступны в плане Enterprise.

• Как определяется ценообразование в зависимости от минут звонков?

  Ценообразование основано на минутах звонков. Например, 2500 минут в месяц обычно поддерживают около 1250 звонков при средней продолжительности звонка 2 минуты. Использование отслеживается на вашей панели управления.